Особенности этикета делового общения - Реферат

Российский Национальный Исследовательский Медицинский Университет Выполнила: студентка 1-го курса 1201-ой группыПравила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии. Этика - древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Термин «этика» ввел один из ее основателей древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться. Первая занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания.Значительная часть правил этикета пришла из прошлого, и даже из древнего мира. Бесполезные и незначительные правила забывались по мере исторического развития, сохранялись для потомков лишь наиболее рациональные из них, проверенные временем. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV веке господствуют в обеих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах.Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, Принятым в общении данного круга деловых людей. Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются. Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.В вербальном (словесном, речевом) общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы: «Большому кораблю - большое плавание, «Ни пуха, нипера!» и т. п., произносимые с различными оттенками. Но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теляти злого волка поймати».В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты (не путать с лестью) - приятные слова, выражающие одобрение,положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т. е. оценку ума делового партнера. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем напервых порах неудачу. Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения, принятых в стране - партнера по бизнесу.Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслужить женщин и престарелых. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка - обязательно свежей, глаженой, галстук - не кричащим, ботинки - вычищенными.Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении.Деловые встречи можно условно разделить на беседы и переговоры. Беседы предполагают только обмен взглядами, точками зрения, мнениями. Содержание понятия «деловая беседа»: - это основная форма делового общения, - это и деловой разговор заинтересованных лиц, - это и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями, - это и форма установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению, - это и форма убеждения партнера принять конкретные предложения, - это и способ решения конфликта или спорной ситуации и т.д. Как правило, беседы и переговоры заранее планируются.

Оглавление

Введение

Глава 1. Понятие делового этикета

1.1 История этикета

1.2 Правила вербального этикета

1.3 Умение дать ответ на вопрос

1.4 Применение психологических приемов

1.5 Играть по правилам партнеров

1.6 Общение с клиентами

1.7 Правила общения по телефону

1.8 Деловая беседа

1.9 Хорошие манеры

2. Этикет ведения деловых переговоров

2.1 Этикет деловых переговоров

2.2 Подготовка к деловым переговорам

2.3 Содержательный аспект подготовки к деловым переговорам

2.4 Процесс ведения деловых переговоров

2.5 Современные методы ведения деловых переговоров

2.6 Этикет в письмах

2.7 Международный этикет

Заключение

Список литературы

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, и это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.

Этика - древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Термин «этика» ввел один из ее основателей древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться. Объект изучения этики: нравственные явления в самых разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и нормативную этику. Первая занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания. Вторая: своим предметом имеет все то, что позволяет ответить на вопрос: как должен поступать человек исходя из принципов и норм морали.

Этикет (от фр. Etiguette) - это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета.

Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.

Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Общепринятый этикет помогает в общении людям разного уровня, принадлежащим к различным социальным группам. При этом они используют готовые формы коммуникации.

В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.