Особенности делового общения - Учебное пособие

Будущим специалистам, заинтересованным в успешности своего общения, необходимы знания по психологии коммуникаций, особенно деловых. Эти знания позволят выявить свои затруднения, причины успехов и неудач в общении, помогут преодолеть их и найти способы изменить себя. Понимание причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить отношение человека к возникающим жизненным и профессиональным ситуациям. Навыки бесконфликтного общения, ведения споров, разрешения трудных ситуаций при наличии творческого подхода к решению задач значительно повышают вероятность успешных коммуникаций.Тем не менее: Общение - это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время как процесс взаимодействия индивидов и как информационный процесс, как отношение людей друг к другу и как процесс их взаимовлияния друг на друга, как процесс сопереживания и взаимного понимания. Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.. Общение - связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании. В последние годы в науке наряду с понятием «общение» используется понятие «коммуникация». Основные структурные компоненты коммуникативной деятельности (А.Н.Леонтьев): u Предмет общения - другой человек, партнер как субъект. u Потребность в общении - стремление человека к познанию других, через них к самопознанию. u Коммуникативные мотивы - то, ради чего общение осуществляется. u Задачи общения - цель, на достижение которой направлены действия в процессе общения. u Действия общения - единицы коммуникативной деятельности (два вида действий - инициативные и ответные). u Средства общения - операции, с помощью которых действия общения осуществляются. u Продукт общения - образования материального и духовного характера, которые создаются в итоге общения.Генетически речь возникла вместе с мышлением в общественно-трудовой практике и развивалась в единстве с ним в процессе развития человечества. Значительную роль в речи играют эмоциональные моменты: речь коррелируется сознанием в целом. Язык и речь выполняют данную функцию сознания - отражают бытие, обозначая его. Всякая речь говорит о чем-то, то есть имеет предмет; всякая речь обращена к кому-то. Возникновение речи вне общества невозможно, речь как форма существования мысли, формируется одна через другую.В авторитарной коммуникации текст часто носит «общий» характер («считается», «есть мнение», «известно»), проблема преподносится однобоко, в аксиоматической форме, взгляд автора является единственно верным, не текст ориентируется на слушателя, а слушающий ставится в зависимость от содержания текста, слушателям предписано молчать. Говорящий занимает такую физическую позицию, которая обеспечивала бы давление и статусное воздействие на реципиентов (вещание с кафедры, стоя, используя трибуны и микрофоны). В диалогической коммуникации вещание происходит от своего имени, коммуникатор не скрывает своих истинных чувств, возникающих у него по поводу того или иного содержания сообщения. Сообщение преподносится не как догма, а как определенная проблема, имеющая различные варианты решения, в том числе, подход автора, то есть содержание текста носит дискуссионный характер. Текст ориентируется на слушателей, у которых формируется «вы-установка»: «как вы знаете», «вам будет интересно узнать», «давайте рассмотрим»… Общение предполагает возможность участия слушателей в обсуждении проблемы.Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.Понятие морали, представление о поведении в обществе возникает у человека благодаря совместной жизни с другими людьми. Слово «этика» введено древнегреческим философом Аристотелем как название науки о нравственности. Мораль - нормы и правила, которые предъявляются человеку и осуществление которых носит добровольный характер. Слово «этика» происходит от греческого «ethos» , слово «мораль» - от латинского «mos». Повышение роли общения в жизнедеятельности людей связано с ростом его культуры, в том числе и нравственной, а нравственная культура - это не просто сумма этических знаний и совокупность моральных ценностей и принципов, это уровень нравственного развития человечества и общества.Принципы этики деловых отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. Современная деловая этика, по мнению ученых, должна основываться на трех важнейших положениях: · Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс; Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении Протагора о личных интересах, сочетающих

Оглавление

Введение

1. Понятие общения и коммуникации

1.1 Определения, функции, аспекты, характеристики общения

1.2 Речь как средство коммуникации

1.3 Обратная связь и коммуникативные барьеры в общении

2. Деловое общение

2.1 Этика - наука о морали

2.2 Основные принципы этики деловых отношений

2.3 История делового этикета. Менталитет

2.4 Особенности невербальных средств общения

2.4.1 Кинесика

2.4.2 Визульный контакт

2.4.3Такесика

2.4.4 Проксемика

2.4.5 Экстралингвистика

Общение - неотъемлемая часть как личной, так и профессиональной жизни человека. Будущим специалистам, заинтересованным в успешности своего общения, необходимы знания по психологии коммуникаций, особенно деловых. Эти знания позволят выявить свои затруднения, причины успехов и неудач в общении, помогут преодолеть их и найти способы изменить себя.

Понимание причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить отношение человека к возникающим жизненным и профессиональным ситуациям. Появится возможность видеть варианты своих собственных действий, а это делает молодого специалиста более гибким, терпимым и свободным в выборе решений. Данные качества - одни из ведущих качеств современного предпринимателя. Навыки бесконфликтного общения, ведения споров, разрешения трудных ситуаций при наличии творческого подхода к решению задач значительно повышают вероятность успешных коммуникаций. Профессионал, получивший хорошее образование по своей основной специальности, понимает, что ему придется много беседовать в рамках своей деятельности - с коллегами, клиентами, сотрудниками. Знания и умения в сфере коммуникаций приобретаются, как правило, неосознанно в течение жизни. Но слишком разнообразны люди и ситуации, слишком мало времени на вхождение в профессию и в контекст деятельности, поэтому навыки эффективных способов общения желательно приобретать как можно раньше.

В современном мире в связи с бурным развитием экономики и экономических взаимоотношений с партнерами не только в России, но и за рубежом, достаточно актуальной является проблема межкультурного общения. В процессе проведения деловых переговоров определенные трудности в языковом понимании можно снять либо компенсировать невербальным общением. Взаимопонимания можно достичь, обходя «подводные камни» делового общения. Формирование себя как лидера и приобретение коммуникативных компетенций в рамках обучения в ВУЗЕ позволит начинающему бизнесмену, менеджеру или предпринимателю успешно и уверенно войти в новое для него поле профессиональной деятельности.