Основы технологии туристского бизнеса - Курсовая работа

С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возникают многочисленные высшие учебные заведения и курсы повышения квалификации, готовящие кадры туризма. В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Экстенсивный рост спроса на туристические услуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности. Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма.Существует множество определений маркетинга как процесса направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Маркетинг в любой организации - это управленческая деятельность по планированию и выполнению принятых решений, связанных с производством и продажей определенных товаров и услуг с целью удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель. Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяется: - существованием свободной конкуренции между организациями; - возможностью для покупателей выбора аналогичных товаров и услуг от различных производителей; - хорошей информированностью потребителей относительно других товаров и услуг; - целями организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях. Итак, маркетинг - это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей.Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить: - проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса; - причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения; - будущие тенденции на туристском рынке. Исследования также позволяют: увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят. Маркетинговая концепция ведения бизнеса, возникшая в конце 70-х на западном рынке, предполагает проведение исследований рынка и планирование маркетинговой деятельности уже в самом начале разработки турпродукта: фирмам необходимо знать потребности потенциальных клиентов, определить возможное число покупателей продукта или услуги, как и где они хотят это купить, по какой цене и что они ждут от купленного товара или услуги.Процесс проведения маркетинговых исследований в сфере туризма представлен следующими последовательными этапами: 1. Определение проблемы. Цели могут быть поисковые, предусматривающие сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу; описательные, т. е. разъясняющие определенные явления; экспериментальные, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи. На этом этапе собирается и перерабатывается вся имеющаяся под рукой информация, относящаяся к данной проблеме. Цель этого этапа - выяснить, не было ли уже подобных ситуаций у какой-либо другой фирмы или же проверить, не была ли пропущена та информация, которая содержит уже готовое решение данной проблемы. Если выясняется необходимость проведения полевого исследования, то нужно разработать выборку для проведения опроса, составления анкеты или других форм сбора информации, а также листы с инструкциями и методы кодирования и составления таблиц.В работе по проведению исследований могут быть использованы как первичные, так и вторичные данные. Вторичные данные собираются путем проведения кабинетного исследования. За последние 10 лет накопилось большое количество информации по туризму, путешествиям, отдыху и досугу.

Оглавление

Введение

Глава 1. Специфика и комплексный характер туристского маркетинга

1.1 Основные понятия и термины

Глава 2. Виды и цели маркетинговых исследований

2.1 Классификация по видам и целям

2.2 Этапы проведения

2.3 Источники информации

2.4 Методы сбора информация

Глава 3. Маркетинговые исследования на примере туристического агентства «Альбатрос»

3.1 Описание ситуации на рынке туристических услуг

3.2 Рынок туристических услуг России. Рынок туристических услуг г.Томска.

3.3 Современное состояние туризма в Алтайском регионе

3.4 Анализ внутренних данных турфирмы. Классификация клиентов по территориальному признаку

3.5 Анкетирование

Заключение

Список литературы туристический рынок клиент маркетинговый

Российская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор хозяйствования. С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возникают многочисленные высшие учебные заведения и курсы повышения квалификации, готовящие кадры туризма. В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Экстенсивный рост спроса на туристические услуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности.

Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими турпредприятиями. Предметом курсовой работы является маркетинг как комплекс инструментов для исследования рынка и потребителей. Объектом - маркетинговая исследования туристического рынка на примере конкретного агентства по туризму г.Томска.

Данная курсовая работа ставит перед собой цель определить существующую ситуацию в секторе туризма как на рынке России, так и на примере рынка г.Томска, предварительно анализируя теоретическую часть понятия «маркетинг в туризме» .

Задачи исследования следующие: 1. Дать определение понятия туристического маркетинга и его характеристик;

2. Проанализировать виды и цели маркетинговых исследований, а также этапы их проведения;

3. Охарактеризовать источники информации для исследования и методы их сбора;

4. Подвергнуть разбору процесс организации маркетинговых исследований туристической фирмой «Альбатрос». Сделать выводы об итогах исследования.