Предмет и задачи организационного управления. Взаимодействие человека и группы. Основные теории лидерства. Особенности обмена информацией в коммуникационном процессе. Способы влияния на производительность. Невербальные коммуникации в деловом общении.
м более сложного оборудования 3) текучесть кадров (затраты на отбор персонала, но на вакантное место могут прийти более подготовленные кадры) 4) удовлетворенность Для измерения уровня удовлетворенности можно воспользоваться двумя подходами: 1. метод единой оценки: Полностью не удовлетворен _______________________ Полностью удовлетворен 2. суммирование оценок удовлетворенности различными сторонами работы: · самореализация в работе · характер контроля · справедливое вознаграждение · условия труда · соответствие работы типу личности · психологический климат Выходные элементы ОП дают реальную возможность проводить анализ эффективности внедрения многих мероприятий по совершенствованию работы с персоналом и изменениям работы внутри организации. 7. ОСОБЕННОСТИ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ В КОММУНИКАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ Процесс коммуникации представляет собой процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важных инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. В качестве субъектов коммуникационного процесса могут выступать как отдельные личности, группы, так и целые организации. Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какого-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум наличие двух людей. Эффективная коммуникация требует от каждой стороны определенных навыков и умений. Общение нельзя рассматривать только как отправление и прием информации, так как мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом - взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально сочетаются деятельность, общение и познание. (отражают иерархическую модель организационных отношений и могут быть эффективными при определенных условиях). Он заключается в том, что информация, добытая из внешней среды, проходит обработку, приводится в определенный порядок и систематизируется. Она содержит в себе представление человека об окружающей среде и ложится в основу его действий, выступая исходным материалом для поведения человека. Систематизация информации предполагает ее обработку с целью приведения к определенному виду и осмыслению, что позволяет человеку определенным образом реагировать на полученные сведения. Систематизация информации человеком осуществляется двумя методами: • логическая обработка информации; • обработка информации на основе человеческих чувств, предпочтений, эмоций, убеждений («люблю - не люблю», «нравится - не нравится») Все факторы, влияющие на восприятие человека, можно подразделить на внутренние и внешние. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения; неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов); вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу вверх; горизонтальные коммуникации - обмен информации между различными отделами для согласования действий; межличностные коммуникации - устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций. Коммуникации в организации выполняют несколько важных функций: представление информации о целях компании, о том, как выполнять работу, стандарты приемлемых типов поведения, необходимость в изменениях и т.д. мотивация членов организации, например, определением валентности, повышением степени ожиданий и инструментальности, распределением конкретных целей и обеспечением обратной связи. контролирование и координирование усилий отдельных сотрудников, например, сокращением трудовой пассивности, сообщением о ролях, правилах и нормах и избежанием дублирования усилий. При классификации коммуникационных процессов можно выделить: вербальную коммуникацию, в качестве знаковой системы используется речь; невербальную коммуникацию, где используются различные неречевые знаковые системы. Ролевая теория личности - теория, согласно которой личность описывается посредством усвоенных и принятых субъектом или вынужденно выполняемых социальных функций и образцов поведения, обусловленных социальным статусом личности в данной социальной группе. Мидом и Р. Линтоном. Причины конфликтных барьеров, обусловленных ролью: выполнение работником несколько взаимоисключающих ролей; выполнение работником роли, занимающий двойственную позицию в организации; перегрузка роли, когда сотрудники при выполнении задания выходили за рамки роли. Первую группу образуют лица предпочитаемые («звезды», авторитетные, честолюбивые, привлекательные для окружающих люди). Основателем этого направления в психологии и психотерапии является американский пси
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
