Эволюция управленческой мысли. Внутренняя среда организации. Социальная ответственность и этика. Модели и основные методы принятия решений. Сущность и смысл мотивации и контроля. Управление конфликтами, изменениями и стрессами. Основные стили лидерства.
Аннотация к работе
основы МЕНЕДЖМЕНТА Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко59 ГЛАВА 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДАОРГАНИЗАЦИИ..........................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. ВОПРОСЫ...................................................................................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ .........................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА............ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. ЧАСТЬ 1 .....................................................................................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.А сначала давайте кратко остановимся на истории развития организаций и управления ими, чтобы показать, какими они были в прошлом. Шли годы, управление некоторыми организациями становилось все более четким и все более сложным, а сами организации становились все более сильными и все более устойчивыми. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Тейлор и его современники фактически признавали, что работа по управлению - это определенная специальность, и что организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению.Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Понятие функциональная область относится к работе, которую выполняет подразделение для организации в целом, например, маркетинг, производство, обучение персонала или планирование финансов. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. У одних людей больше способностей, чем у других, для выполнения такой работы, как печатание, компьютерное программирование, проведение собраний, подготовка письменных отчетов, руководство работой других, планирование, или же любой другой работы, которая требуется в организации для выполнения задач и достижения ее целей.Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом. Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и ненарушения закона. Другим примером социальной ответственности, иллюстрирующим концепцию добровольного действия, является поведение фирмы «Монсанто», которая менее чем через два месяца после утечки ядовитых веществ в Бхопале на заводе, построенном фирмой «Юнион Карбайд» в Индии, и гибели почти 2000 жителей этого города вследствие катастрофы, сделала по свидетельству «Бизнес Уик» следующее: «Фирма «Монсанто», четвертая в химической промышленности, удивила своих критиков, известив о добровольном развертывании программы «право знать», заключающейся в распространении информации о возможных опасностях и мерах предосторожности, обязательных для людей, живущих вблизи 53 ее заводов». Для продолжения нашей филантропической деятельности мы использовали средства, накопленные в предшествующий благоприятный для фирмы период.» Фирма не только заблаговременно известила о надвигающемся сокращении своих работников, но и помогла уволенным пройти курсы переобучения и устроится на новую работу, расширила для них медицинские льготы и поработала с рядом организаций местного сообщества с целью коисультирования и оказания поддержки бывшим сотрудникам фирмы. Позднее Леви Страусс стал одним из первых на юге США предпринимателей, разрушивших расовый барьер и нанимавших на равных основаниях белых в черных работников, и, как утверждает Хаас, в отрасли с невысокой заработной платой и потогонными условиями труда, фирма «Леви Страусс» сегодня на всех своих предприятиях обеспечивает безопасность и приемлемый режим работы.Еще одно исследование, охватившее 15-летний период, показало, что руководители предприятий стали более цинично, чем 15 лет назад, относиться к этике поведения руководства в целом.
Введение
.....................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Делегирование, ответственность и полномочия...................................Ошибка! Закладка не определена. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия..................................Ошибка! Закладка не определена. Эффективная организация распределения полномочий ........................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс» ......Ошибка! Закладка не определена. Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ......................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Введение......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Выбор структуры .....................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Департаментализация..............................................................................Ошибка! Закладка не определена. Адаптивные структуры...........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Централизованные и децентрализованные организации.......................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена.
Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США... Ошибка! Закладка не определена.
ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ .....................................................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Введение......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Смысл и эволюция понятия мотивация ..................................................Ошибка! Закладка не определена. Содержательные теории мотивации.....................................................Ошибка! Закладка не определена. Процессуальные теории мотивации........................................................Ошибка! Закладка не определена. Мотивация и компенсация........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: клуб 100 ..............................................................Ошибка! Закладка не определена. Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ..........................................................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Введение......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Сущность и смысл контроля ...................................................................Ошибка! Закладка не определена. Процесс контроля......................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Поведенческие аспекты контроля...........................................................Ошибка! Закладка не определена. Характеристики эффективного контроля ............................................Ошибка! Закладка не определена. Информационно-управляющие системы в планировании и контроле..Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»... Ошибка! Закладка не определена.
Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ЧАСТЬ 3 .....................................................................................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Ситуация для анализа 1............................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа 2............................................................................Ошибка! Закладка не определена.
ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО ........ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА...............................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Введение......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Группы и их значимость...........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Развитие неформальных организаций и их характеристики ...............Ошибка! Закладка не определена. Управление неформальной организацией................................................Ошибка! Закладка не определена. Как повысить эффективность групп .....................................................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении..................Ошибка! Закладка не определена. Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ........ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Введение......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Власть, влияние, лидер..............................................................................Ошибка! Закладка не определена. Формы власти и влияния ..........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Убеждение и участие ...............................................................................Ошибка! Закладка не определена. Практическое использование влияния.....................................................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры............... Ошибка!
Закладка не определена.
Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ .................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ
ОПРЕДЕЛЕНА......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Обзор теорий лидерства..........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Поведенческий подход к лидерству .........................................................Ошибка! Закладка не определена. Стиль, удовлетворение и производительность.....................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуационные подходы к эффективному лидерству............................Ошибка! Закладка не определена. Адаптивное руководство. заключительные замечания.........................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»Ошибка! Закладка не определена. Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ....ОШИБКА!ЗАКЛАДКА
НЕ ОПРЕДЕЛЕНА......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Природа конфликта в организации .........................................................Ошибка! Закладка не определена. Управление конфликтной ситуацией ......................................................Ошибка! Закладка не определена.
Природа организационных измерений .....................................................Ошибка! Закладка не определена. Управление изменениями ..........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Организационное развитие.......................................................................Ошибка! Закладка не определена. Природа стресса.......................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Стрессовый стиль жизни ........................................................................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка».......................Ошибка! Закладка не определена. Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ЧАСТЬ 4 .....................................................................................................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Ситуация для анализа 1............................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа 2............................................................................Ошибка! Закладка не определена.
ЧАСТЬ ПЯТАЯ: ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ...................................................................................................................ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ.................ОШИБКА!ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. Введение......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Формирование трудовых ресурсов ..........................................................Ошибка! Закладка не определена. Развитие трудовых ресурсов...................................................................Ошибка! Закладка не определена. Повышение качества трудовой жизни...................................................Ошибка! Закладка не определена. Резюме........................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых ....... Ошибка!
Закладка не определена.
Литература...............................................................................................Ошибка! Закладка не определена. ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ...ОШИБКА!
ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА......................................................................................................Ошибка! Закладка не определена. Системный подход к управлению операциями .......................................Ошибка! Закладка не определена. Вопросы этики в управлении производством.........................................Ошибка! Закладка не определена. Проектирование изделий и процессов в производстве ..........................Ошибка! Закладка не определена. Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг.........................Ошибка! Закладка не определена. Производственные мощности, месторасположение, проектные решения............. Ошибка! Закладка не определена.
Список литературы
1. Chester Barnard, Functions of the Executive (Cambridge, Mass: Harvard University Press, 1938), p. 71.
2. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York Harper & Row, 1973), p. 31. Комментарии взяты из статьи Robert H. Guest, «Of Time and the Foreman», Personnel, vol. 32 (1955-1956), pp. 478-486.
3. Mintzberg, op. cit., p. 54.
4. Talcott Parsons, Structure and Process in Modem Society (New York: The Free Press, I960). 5. Guest, op. cit.
6. Ibid.
7. L. V. BIANKENSHIP and R. V. Miles, «Organizational Structure and Managerial Decision Making», Administrative Science Quarterly, vol. 13 (1968), pp. 106-170.
8. Е. Е. Lawler III, L. W. Porter, and A. Tannenbaum, «Managers" Attitudes Toward Interpersonal Episodes», Journal of Applied Psychology, vol. 52 (1968), pp. 432-349.
9. Rosemary Stewart, Managers and Their lobs (New York: Macmillan, 1961). 10. Mintzberg, op. cit., p. 30.
11. John Naisbitt, Megatrends (New York Warner Books, 1984), p. 160.
12. Eleanor D. Schwartz, «Entrepreneurship: A. New Female Frontier», Journal of Contemporary Business, Winter 1976, pp. 47-76.
13. O. Collins and D. Moore, The Enterprising Man (Michigan State University: Bureau of Business and Economic Research, 1964), pp. 239-240.1. Peter F. Drucker, People and Performance: The Best of Peter Drucker on Management (New York: Harper & Row, 1977), p. 19.
2. Frederick W. Taylor, Principles of Scientific Management (New York: Harper & Row, 1911).
О работах Гилбрета см. также Frank В. Gilbreth, Primer of"Scientific Management (New York: Van Nostrand, 1912).
Два историка в области управления недавно заявили, что Тейлор возможно использовал материалы неопубликованной работы Industrial management Морриса Л. Кука (Morris L. Cooke), человека, с которым, как известно, Тейлор состоял в переписке при подготовке текста своей книги «Принципы научного управления». Однако, даже если это и так, именно Тейлор оказал большое влияние на теорию и практику управления. См. Charles D. Wrenge and А.М. Stotka, «Cooke Creates a Classic: The Story Behind F. Taylor"s Principles of Scientific Management», Academy of Management Review, vol. 3 (1978), р.736.
3. Henri Fayol, Industrial and General Administration, trans. J. Coubrough (Geneva: International Management Institute, 1930).
4. Lyndall F. Urwick, The Elements of Administration, (New York: Harper & Row, 1943).
5. James D. Mooney and Alan C. Reiley, Onward Industry (New York: Harper & Row, 1931).
6. Социолог Макс Вебер, хотя фактически и не принадлежал к классической школе управления, но сформулировал многие концепции рационального управления. Его модель бюрократии рассматривается в гл. 10.
7. Дополнительно Мери Паркер Фоллетт см. в сборнике ее работ Н.С. Metcalf and L. Urwick, eds., Dynamic Administration (New York: Harper & Row, 1941).
8. See Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial Civilization (New York: Macmillan, 1933) and F. J. Roelhlisberger and W. J. Dickson, Management and the Worker (Cambridge, Mass.; Harvard University Press, 1939).
9. Мы определили науку управления как самостоятельную школу управленческой мысли. Однако, общепринято считать количественные методы — вспомогательным средством управления, — в особенности в таких областях, как принятие решении, — а не завершенной концептуальной основой. Такая точка зрения, как представляется, соответствует современным воззрениям теоретического и прикладного характера.
10. Henri Fayol, General and Industrial Management (London: Pitman, 1949), pp. 5—6. Обратите внимание, как похож перечень принципов управления Файоля на некоторые перечни, данные современными авторами, что достоверно указывает на глубину его вклада в развитие управленческой мысли.
11. John A. Youmg, «One Company"s Quest for Improved Quality», The Wall Street Journal, July 25,1983.
12. Дополнительную информацию по системному подходу см. Kenneth Boulding, «General Systems Theory —The Skeleton of Science», Management Science, April 1956, pp. 197—208; F E. Emery, ed., Systems Thinking (Baltimore: Penguin, 1969).
13. F. E. Kast and J. E. Rosenzweig, «GENERAI Systems Theory: Applications for Organization and Management», Academy of Management Journal, vol. 15, no. 4 (December 1972), pp. 447—465.
14. Fred Luthans, «The Contingency Theory of Management: A Path out of the Jungle», Business Horizons, June 1973, pp.62—72, 15. Metcalf and Urwick, op. cit., p. 277.
16. Sang M. Lee, Fred Luthans, and David L. Olson, «A Management Science Approach to Contingency Models», Management Journal, vol. 25, no. 3 (1982), pp. 553—566.
17. See Richard Pascale and William Ouchi, «Made in America (Under Japanese Management)», Harvard Business Review, September—October 1974.1. Обратите внимание, что в этой книге мы взаимозаменяем термины «цели» и «задачи». Некоторые авторы проводят между ними различия, полагая, что «задачи» являются более конкретным определением искомого результата или более уточненными целями. По их мнению, например, выражение «заработать прибыль» будет рассматриваться как цель, а «заработать 1 млн. в 1990 г.» — как задача. Мы согласны со Штейнером и Майнером, которые являются признанными авторитетами в вопросах планирования в организации, что это различие в основном семантическое и вызывает только путаницу. George A. Steiner and John B.Miner, Management Policy and Strategy (New York: Macmillan, 1977), pp. 19-20.
2. William G. Scott, «Organizational Theory: An Overview and Appraisal», Academy of Management Journal, vol. 4(1961), pp. 7-26.
3. Claude S. George. The History of Management Thought, 2nd ed. (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1972).
4. Charles Perrow, Organizational Analysis: A Sociological View (Belmont, Calif.: Wadsworth, 1970).
5. Lewis E. Davis, «Job Satisfaction Research» The Post Industrial View», Industrial Relations, vol. 10 (1971), pp. 176-193.
6. George F. Wieland and Robert A. Ullrich, Organizations: Behavior, Design, and Change (Homewood, III.: Irwin, 1976), p.78.
7. Joan Woodward, Industrial Organization; Theory and Practice (New Yorfc Oxford University Press, 1965). 8. James E. Thompson, Organizations in Action (New Yorfc MCGRAW-Hill, 1967).
9. Ibid., pp. 17-18.
10. Daryl J. Bern, Beliefs, Attitudes, and Human Affairs (Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1970), p.14. 11. Stanley K. Fich, Insights into Human Behavior (Boston: Holbrook Press, 1970), p. 158.
12. Waller Mischel, «Toward a Cognitive Social Learning Reconceptualization of Personality», Psychological Review, vol. 80 (1973), pp. 252-283.
13. I.G.Sarason, R.E. Smith, and E.Diener, «Personality Research: Components of Variance Attributable to the Person and the Situation», Journal of Personality and Social Psychology, vol. 32 (1975), pp. 199-204.
14. Thomas W. Harrell and M.S. Harrell, «A Fifteen Year Longitudinal Study of MBAS», Western Psychological Association, April 22,1978.
15. Eric L. Tristand K. W. Bramforth, «Some Social Psychological Consequences of the Long-Wall Method of Coal Getting», Human Relations, vol. 4(1951), pp. 3-38.