Обеспечение качества системы доставки грузов, характеристика требований руководящих документов и клиентов. Управление эффективностью процесса перевозок автомобильным транспортом. Качественные показатели, их характеристика; анализ мотивации водителей.
Аннотация к работе
Глава 1. Анализ требований, предъявляемых грузоотправителями и грузопотребителями при перевозке грузов 1.1 Требования руководящих документов по обеспечению качества перевозочного процесса 1.2 Характеристика требований клиентов к системе доставки грузов Глава 2. Управление эффективностью процесса перевозок автомобильным транспортом 3.1 Эффективность, качество и надежность перевозки грузов. Факторы, определяющие надежность - компонент системы оценки качества перевозочного процесса 3.2 Анализ закономерностей транспортного процесса при выборе показателей мотивации водителей - одного из элементов повышения качества перевозок грузов 3.3 Информационная система управления качеством перевозок грузов 3.4 Практические рекомендации по выбору АТП. Эти изменения затрагивают и Россию. Дело в том, что в хозяйственную практику предприятий и фирм стали внедряться новые методы и технологии доставки товаров, базирующиеся на концепции интеграции транспорта и материально-технического обеспечения, на развитии новейшей техники в области информатики и коммуникаций. Новый подход к транспорту как ключевой части логистической цепи приводит к необходимости рассмотрения его в разных аспектах. Прежде всего, транспортные предприятия и организации должны направить свою коммерческую и производственную деятельность на изучение, анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг. Новые экономические условия, формирование рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями транспорта предполагают активное изучение опыта функционирования транспорта стран с рыночной экономикой. Под качеством понимают совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять потребности клиентов. Если компания обязуется доставить груз по назначению и в оговоренные контрактом сроки в условиях сохранности, то в будущем клиент ожидает, что перевозчик сократит время простоя, снизит плату за хранение, расширит сеть доставки и т.д., т.е. повысит качество предоставляемых услуг. К ключевым параметрам качества транспортного обслуживания потребителей относятся: · время от получения заказа на перевозку до доставки; · надежность и возможность доставки по требованию; · наличие запасов, стабильность снабжения; · полнота и степень доступности выполнения заказа; · удобства размещения и подтверждения заказа; · объективность тарифов и регулярность информации о затратах на обслуживание; · возможность предоставления кредитов; · эффективность переработки грузов на складах; · качество упаковки, а также возможность выполнения пакетных и контейнерных перевозок. Практика свидетельствует о том, что в 80% случаев проблемы качества транспортного обслуживания связаны с потерей управления компанией. Ответом на этот вопрос может быть модель системы качества, включенная в общую систему управления. В дипломной работе рассмотрены следующие вопросы: требования руководящих документов по обеспечению качества перевозочного процесса; требования клиентов к системе доставки грузов; показатели системы качества перевозок грузов; параметры оценки качества доставки грузов; факторы, определяющие надежность перевозочного процесса; информационная система управления качеством перевозок грузов. Глава 1. Требования руководящих документов по обеспечению качества перевозочного процесса На основе анализа специальной литературы и результатов проведенных исследований предлагается следующий набор параметров, определяющих качество доставки грузов (рис. Параметры системы качества доставки грузов Можно выделить Нормативно-правовые акты по организации автотранспортной деятельности организаций и фирм, занимающихся перевозкой грузов: Гражданский кодекс Российской Федерации; Уголовный кодекс Российской Федерации; Административный кодекс Российской Федерации; Устав автомобильного транспорта; Законы: «О лицензировании отдельных видов деятельности»; «О сертификации продукции и услуг»; ПРОЕКТЫ: Устав автомобильного транспорта Российской Федерации - в статусе закона; Закон об автотранспортной деятельности. Нормативно-техническую документацию по организации грузовых автомобильных перевозок составляют: Правила перевозок грузов автомобильным транспортом; Унифицированные формы первичной учётной документации. Нормативно-техническая документация по безопасности дорожного движения: Закон о безопасности дорожного движения; Правила дорожного движения; Основные положения по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения; Положение об обеспечении безопасности дорожного движения в предприятиях, учреждениях, организациях, осуществляющих перевозки пассажиров и грузов - Приказ Министерства транспорта от 09.03.1995 г. № 27; Инструкция о проведении предрейсовых медицинских осмотров водителей автотранспортных средств. Ответственность автотранспортных предприятий и организаций, грузоотправителей, грузополучателей и пассажиров, а также граждан, пользующихся автомобилями, предоставляемыми напр