Основные направления развития корпоративной культуры в управлении туристической фирмой ЗАО "NBN-tour" - Дипломная работа

1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И СОВРЕМЕННЫЙ БИЗНЕС 1.1 Природа корпоративной культуры 1.2 Корпорации, виды корпоративных культур 1.3 Структура и содержание корпоративной культуры 1.4 Влияние корпоративной культуры на эффективность функционирования организации Выводы по главе 1 2. СОСТОЯНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 2.1 Общая оценка и особенности отрасли туризма 2.2 Оценка социального и экономического состояния турфирмы ЗАО NBN-tour 2.3 Организация управления ЗАО NBN-tour и взаимодействие с потребителем туристических услуг Выводы по главе 2 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ ЗАО NBN-TOUR 3.1 Показатели и комплексная оценка корпоративной культуры фирмы ЗАО NBN-tour 3.2 Анализ и оценка динамики изменений состояния корпоративной культуры ЗАО NBN-tour 3.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Международный туризм является активным источником поступлений иностранной валюты и оказывает воздействие на платежный баланс страны. Западе давно поняли, что основой жизненного потенциала организации является корпоративная культура: то, ради чего люди стали членами одной компании; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что, плохо. В нашей же стране необходимость изучения и управления корпоративной культурой пришли не так давно. Таким образом, актуальность данной темы определяется необходимостью повышения управляемости социально-экономического положения корпорации, а как следствие этого повышение эффективности ее деятельности на основе формирования и совершенствования рациональной корпоративной культуры, с использованием следующих методов: системного анализа, экспертного оценивания и статистических методов. Целью работы является совершенствование корпоративной культуры для повышения эффективности деятельности корпорации. Оценка социального и экономического состояния турфирмы ЗАО NBN-tour, организации ее управления, взаимоотношения с клиентами в отрасли туризма (2 глава выпускной квалификационной работы); 4. В изданиях российских авторов данный вопрос раскрыт, как правило, в общих чертах. Можно найти статьи в периодических изданиях, например в журналах Управление персоналом, Проблемы теории и практики управления, Управление компанией и др. При выполнении дипломной работы использованы следующие методы исследования: положения системного анализа, методы экспертного оценивания, статистические методы: нормативный метод, метод случайной оценки, метод группировки, сравнительный метод, социометрический и др. В современном бизнесе корпоративная культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее динамичного роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности. Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих единообразное понимание своих целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие корпоративной культуры. Вот несколько из них, корпоративная культура - это: Наблюдаемые повторяющиеся модели поведения во взаимоотношениях людей, например используемый язык, формы проявления уважения, принятые манеры; Ключевые или доминирующие ценности, поддерживаемые организацией; Нормы, возникшие в рабочей группе; Философия, определяющая политику организации в отношении служащих и заказчиков; Правила игры, действующие в организации, приемы и навыки, которыми должен овладеть новичок, чтобы быть принятым в члены организации; Таким образом, исходя из выше перечисленного, корпоративную культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности - взаимовыгодные отношения и сотрудничество - добросовестное организационное поведение. Корпоративные ценности и нормы могут включать в себя, следующее: 1. Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу; уважение старшинства и власти); 3. Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность работы; влияние неформальных отношений и групп); 7. Распространение и обмен информацией (информированность сотрудников; легкость обмена информацией); 11. Со временем работник продолжает разделять эти ценности уже вне зависимости оттого, находится ли он в рамках данной организации или трудиться в другом месте, более того, такой работник стан