Характеристика и виды CRM-систем автоматизации управления отношений с клиентами, ее функциональность и автоматизация. Явные и неявные выгоды от внедрения CRM. Оценка косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов.
Аннотация к работе
Глава 1. Характеристики и классификация CRM-систем 1.1 Определение CRM-системы 1.2 Функциональность и автоматизация CRM-систем 1.3 Классификация CRM-систем Глава 2. Экономические эффекты от внедрения CRM 2.1 Явные и неявные выгоды от внедрения CRM 2.2 Оценка эффекта от внедрения CRM 2.3 Пример оценки косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов Заключение Список литературы автоматизация клиент экономический Введение В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Но при этом взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету. Что происходит, если работа отдела продаж ведется без системы учета?. Кроме того, в случае увольнения или болезни сотрудника, все его неоконченные переговоры и необработанные контакты компания может потерять, что также крайне нежелательно для эффективной работы отдела продаж. Характеристики и классификация CRM-систем 1.1 Определение CRM-системы CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) - это - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.