Основні причини виникнення конфліктних ситуацій і характеристика принципів їх запобігання: об"єктивність, поступливість та доброзичливість. Сутність головних шляхів розвитку протиріч. Описання заходів щодо подолання конфлікту між покупцем і продавцем.
Аннотация к работе
У процесі продажу товарів нерідко виникають конфлікти між продавцями і покупцями. Наприклад, людина неправильно зрозуміла співрозмовника й образилася, або покупець помилився у підрахунку здачі, а подумав, що його обманули; При цьому готовність до конфлікту відчувається як психічне напруження, стан дискомфорту, які більш-менш чітко повязані з особистістю опонента. Завжди слід памятати, що запобігти конфлікту легше, ніж його погасити. Впливаючи на покупця, продавець ризикує перевести назріваючий конфлікт у дію.