Кроки, що були зроблені урядом Данії щодо удосконалення надання електронних послуг (ЕП) громадянам та бізнесу. Роль електронного цифрового підпису "NemID" для отримання і надання ЕП. Відповідність данського досвіду надання ЕП сучасним світовим тенденціям.
Аннотация к работе
Зокрема, досліджується вплив інформаційно-комунікаційних технологій на розвиток надання електронних послуг громадянам, аналізують як оптимізувати та поліпшити доступ громадян до порталів електронних послуг, та який вплив за собою несе е-урядування на рівень розвитку інформаційного суспільства загалом. Усі послуги були поділені на чотири категорії: 1) послуги, за допомогою яких держава одержує фінансові ресурси від громадян і бізнесу (в основному це сплата податків, внески в системі соціального страхування); 2) реєстраційні послуги; 3) послуги, що надаються громадянам і бізнесові на основі сплачених податків і внесків; 4) дозволи і ліцензії. Окрім того, визначалися чотири рівні розвитку онлайнової доступності: 1) онлайнова доступність інформації про послугу; 2) однобічна онлайнова взаємодія (онлайнові форми); 3) двостороння онлайнова взаємодія (онлайнове подання форми); 4) повний цикл одержання послуги, доступний онлайн. У 2003 році фахівцями ООН було запропоновано виділяти пять стадій розвитку електронних послуг - присутність, що розвивається; розширення присутності; інтерактивна присутність; транзакційна присутність; мережева присутність [4, 14], розпочинаючи з 2010 році і по теперішній час - чотири стадії [5; 9]: 1) Нові інформаційні послуги: - громадяни мають можливість легко отримувати інформацію про нове в діяльності національного уряду та міністерств, а також можуть переходити за посиланнями до архіву інформації; 2) Розширені відомості про послуги - надана можливість посиленої односторонньої або простої двосторонньої електронної комунікації між урядом і громадянином, таких як завантажуванні форми для державних послуг і додатків; 3) Транзакційні послуги - на урядових вебсайтах є можливість, двостороннього звязку уряду з громадянами; 4) Підключені послуги - інформація, данні та знання передаються від урядових установ через інтегровані програми. Досліджуючи індекси розвитку електронного урядування, встановлено, що за Звітом ООН з е-урядування 2014 року - Данія суттєво знизила свої позиції і погіршила загальний рейтинг з е-урядування саме завдяки зниженню індексу е-послуг (див.