Организация защиты прав потребителей при продаже бытовой техники в магазине - Курсовая работа

Глава 1. Потребитель в системе правовых отношений при торговом обслуживании 1.1 Характеристика прав потребителей 1.2 Порядок обмена товаров надлежащего качества 1.3 Порядок обмена товаров не надлежащего качества Глава 2.Организация защиты прав потребителей при продаже товаров в магазине ОАО «ИНТЕГРАЛ» 2.1 Организационно-экономическая характеристика магазина ОАО «ИНТЕГРАЛ» 2.2 Организация защиты прав потребителей при продаже бытовой техники в магазине ОАО «ИНТЕГРАЛ» 2.3 Особенности урегулирования конфликтных ситуаций в процессе обмена товаров в магазине ОАО «ИНТЕГРАЛ» Заключение Список использованной литературы Введение Темой моей курсовой работы является «Организация защиты прав потребителей при продаже бытовой техники в магазине». Именно торговля и ее первичное звено - магазин независимо от организационно - правовой формы, вида собственности и подчиненности, а также гражданин - предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллионами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями - изготовителями продукции, а также ввозимых в порядке импорта из - за пределов Республики Беларусь. Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок. В1973 г. Европейский союз на 25-й сессии Консультативной ассамблеи принял Хартию защиты прав потребителей, а 9 апреля 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы для защиты прав потребителей. С началом рыночных реформ в Республике Беларусь этим вопросам стало придаваться большое значение, так в 1993 году был принят Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей. Политика руководства магазина «Интеграл» в г. Гомеле направлена на четкое соблюдение предписаний данного закона, однако случаются ситуации, в которых права потребителей нарушаются, либо соблюдаются не в полной мере.. Право на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, дающая возможность сделать компетентный выбор. Обязанность предоставления такой информации возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца). Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. 2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. 4. В 2000г. образовано представительство в г.Гомеле. На Филиале и осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт данной продукции.