Особенности VIP-обслуживания клиентов в банковской сфере. Виды услуг, расстановка сил и перспективы развития на российском рынке Private Banking. История развития, целевая аудитория и принципы обслуживания. Черты персонального банковского менеджера.
Аннотация к работе
3 1. Характеристика Private Banking 5 1.1 История развития и целевая аудитория Private Banking 5 1.2 Принципы обслуживания Private Banking 7 1.3 Основные черты персонального банковского менеджера 8 1.4 Виды услуг, оказываемых банками VIP-клиентам 9 2. Private Banking в России 15 2.1 Особенности российского рынка услуг Private Banking 15 2.2 Перспективы развития Private Banking в России 16 Заключение 18 Литература 20 Введение VIP-обслуживание клиентов в сферах деятельности любых организаций имеет свои особенности, так как отличается от обычного сервиса персонификацией услуги, то есть услуга становится зависимой от пожеланий и запросов одного единственного человека и, соответственно, так же индивидуально оплачиваемой. VIP-услуги могут оказывать весьма разнообразные организации, будь то гостиницы, туристические фирмы, страховые компании, рестораны и др., но все они предоставляют услуги на высшем уровне. Услуги VIP-класса могут оказываться также и банками. Здесь необходимо отметить, что традиционный портрет банк