Особенности технологического процесса оказания услуг, предоставляемых фирмой. Анализ востребованности услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники. Определение основных требований к высококачественному сервису и разработка системы его обеспечения.
Аннотация к работе
1. Анализ востребованности услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники 1.1 Основные этапы развития услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники 1.2 Востребованность услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники в Московском регионе 2. Разработка технологической схемы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона» 2.1 Технологическая схема сервисного обслуживания компьютерной техники 2.2 Особенности технологического процесса оказания услуг, предоставляемых ООО «Симона» 3. Выбор технических средств для организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона» 3.1 Современные технические средства, используемые для оказания сервисных услуг по обслуживанию компьютерной техники 3.2 Выбор оборудования для организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «СИМОНА» 4. Технико-экономическое обоснование организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона» 4.1 Основные направления деятельности ООО «Симона» 4.2 Технико-экономические показатели предприятия сервиса 4.3 Анализ экономических показателей 4.4 Расчет экономической эффективности Заключение Список использованных источников и литературы Приложение Введение Развитие сферы услуг связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием и ремонтом. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование - предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Вот что об этом говорит американский экономист Т. Левитт: «Конкуренция по-новому - это не конкуренция между собой того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов…и прочих ценимых людьми вещей» /28/. Немыслимо рассчитывать на успех в продаже товара, если вы не обслуживаете её после реализации. Сервисное обслуживание потребителей товара - это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации-изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования им приобретенного товара /10/. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирмы не должны рассматривать это весьма хлопотливое дело как обременительное, а наоборот, должны не жалеть сил и средств на его обеспечение /36/. Ведь сервис при умелой организации способен стать важной (а порой и решающей!) статьёй дохода: по американским данным, каждый вложенный в него доллар даёт вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники. Теоретико-методологической основой исследования выступают работы отечественных и зарубежных исследователей, таких как: Аванесовой Г.А., Глухова В.В., Заельдович Б.З., Орлова С.В., Павловой И.П., Романович В.К., Веснина В.Р., Фроловой Т.В., Квартальнова В.А. и других. В работу включены 13 рисунков, 11 таблиц и 5 приложений. При написании дипломной работы, были использованы учебная и научная литература, периодические издания журналов и газет, собственные наблюдения, изученная документация предприятия (учредительные документы, годовые отчеты, статистическая отчетность, бизнес-план, договора), и другие исследовательские методы сбора данных. 1. Поэтому использование современных систем 30000руб., все фирмы города предоставляют возможность бесплатной доставки, но только в черте города. Цена лицензионного Windows ХР - от 2500 рублей, при том, что систему подобного же качества можно купить на радио-рынке за 80 руб. Особенность данной услуги и в том, что тестируют и производят наладку компьютера при установленной лицензионной версии Windows, которую затем стирают. 5. Рассмотрим некоторые характеристики компьютерных фирм города Мытищи. Фирма R-Style также известная, долгосуществующая в городе фирма, расположенная по адресу ул. Советская, 3.