Организация рекламной деятельности в культурно-досуговой сфере (на примере ООО "Полярка", г. Ростов-на-Дону) - Дипломная работа

Современный рынок, включающий как сферу производства товаров, так и сферу услуг, диктует особые условия рекламирования продуктов деятельности этих сфер. Поэтому ей свойственны особенности рекламы, представляющей как осязаемые свойства услуги, которые выражаются в конечном продукте ее реализации, так и неосязаемые качества услуги. Процесс взаимодействия со многими специалистами и субъектами рынка, который сложно позиционируется в рекламных сообщениях, где акцент делается на сервис, многогранность и комплексность услуг, но не на их материальность - есть неосязаемость услуг. В настоящее время реклама неодинакова для услуг разных сфер деятельности. Одна сфера услуг придает большее значение рекламе, другая, напротив, - более персонализированным средствам коммуникации, как например, реклама медицинских и страховых услуг. Реклама сферы услуг не отстает от рекламы товаров, а в некоторых носителях даже превалирует, например, в наружной рекламе, в прессе, по телевидению, т.е. в тех носителях, которые в той или иной степени могут материализовать неосязаемые услуги. Несовершенно и законодательство Российской Федерации, регулирующее рекламу в сфере услуг, многие из которых вообще в законе «О рекламе» отсутствуют. Тема дипломной работы «Организация рекламной деятельности в культурно-досуговой сфере (на примере ООО «Полярка, г. Ростов-на-Дону)» целесообразна к рассмотрению, поскольку деятельность такого рода заведений представлена на современном рынке достаточно широко, рекламируются они тоже активно, а профессиональных исследований рекламы в этой сфере практически не проводится. Кроме того, реклама в сфере культурно-досуговых услуг сложна для восприятия потребителями, поскольку они заранее не могут ощутить и в последствии апробировать то, что рекламируется. Объектом исследования определен культурно-досуговый центр ООО «Полярка» в г. Ростове-на-Дону. Цель дипломной работы заключается в разработке рекомендаций, ориентированных на совершенствование организации рекламной деятельности ООО «Полярка» в г. Ростове-на-Дону, посредством решения следующих задач: - рассмотреть услуги как объект рекламы; - раскрыть особенности рекламной деятельности в культурно-досуговой сфере, ее планирование и организацию; - дать характеристику рекламной деятельности культурно-досугового центра ООО «Полярка»; - рекомендовать программу лояльности, ориентированную на совершенствование как внешней коммуникационной деятельности центра, так и внутренней культуры обслуживания; - разработать рекламную кампанию в целях улучшения имиджа культурно-досугового центра «Полярка» в г. Ростове-на-Дону. Дипломная работа написана на основании изучения и анализа научных и аналитико-публицистических работ таких авторов, как Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент», Аванесова Г.А. «Культурно-досуговая деятельность: Теория и практика организации», Романов А.А, Панько А.В. «Маркетинговые коммуникации», Пономарева А.М. «Организация и планирование рекламной деятельности», Песоцкая Е.В. «Маркетинг услуг», Алексунин В.А. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», Васин Ю.В. и соавторы «Эффективные программы лояльности» и др. Теоретическая значимость дипломного исследования подтверждается в русифицированном издании Котлера Ф., Армстронга Г., Сондерса Дж., Вонга В. «Основы маркетинга», где авторы подробно и обстоятельно раскрывают суть услуг как товара, их специфические характеристики и способы продвижения, что явилось важным материалом при раскрытии сущности культурно-досуговых услуг. немаловажное значение уделяется комплексу продвижения во всех сферах деятельности, в том числе рекламе. В учебном пособии Аванесовой Г.А. «Культурно-досуговая деятельность: Теория и практика организации» рассмотрены научно-теоретические представления о культурно-досуговой деятельности, дан ее анализ как общественного и культурного явления, как разновидности экономической практики. Интерес представляет учебное пособие Песоцкой Е.В. «Маркетинг услуг», в котором рассматриваются наиболее важные аспекты маркетинговой деятельности применительно к предприятиям сферы услуг, исследуются проблемы формирования рекламной политики и ее элементов, способы продвижения услуг на рынок. Кроме того, актуальными для разработки дипломной работы стали научные и аналитические публикации многочисленных авторов в печатных изданиях и на страницах Интернет. На основании отчета о прохождении преддипломной практики во второй главе дается характеристика маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Полярка» в культурно-досуговой сфере, выявляются проблемы в организации рекламной деятельности, проводится анализ внутренних и внешних факторов, а также конкурентной среды, влияющих на организацию рекламной деятельности. Так как в настоящее время организация рекламной деятельности в ООО «Полярка» недостаточно эффективна, культурно-досуговый центр теряет свои позиции среди конкурентов и посетителей, то необходимы новые решения в отношении рекламной деятельности, усиления рекламного воздействия на целевые аудитории и рынок в целом. При это