Теоретические и организационно-правовые вопросы организации производственно-торговой деятельности туристской фирмы. Тенденции и перспективы развития малых предприятий в туристской индустрии России. Мероприятия по организации предприятия малого бизнеса.
Аннотация к работе
Малое предпринимательство играет важную роль в экономике любой страны. Малый бизнес, отличаясь повышенной динамичностью, способностью к быстрому созданию новых продуктов и новых рабочих мест, является основой для развития конкуренции и, как следствие, повышения качества и доступности услуг для населения. Сегодня сектор малого предпринимательства производит основную часть ВВП во многих промышленно развитых странах (от 40% в США до 70% в среднем по странам ЕС), обеспечивает работой большую часть трудоспособного населения (от 54% в США до 72% в среднем по странам ЕС), осуществляют большую часть всех инноваций. Уровень развития малого предпринимательства в России значительно отстает от развития данного сектора в постиндустриальных странах и явно недостаточен с точки зрения потребностей текущего периода. В сложившихся обстоятельствах значительная роль в решении проблемы развития малого предпринимательства отводится сфере услуг, и в частности индустрии туризма, которая может стать реальной возможностью для развития малых форм хозяйствования Она имеет большой потенциал для привлечения предпринимательских ресурсов, не требует таких больших капиталовложений (как, например, промышленность) и является важным источником по созданию рабочих мест.В соответствии с этими тремя функциями можно выделить два типа деятельности туристических агентств: * Собственная деятельность. а) Посредничество при продаже билетов и заказ мест на все виды транспорта. б) Заказ мест в гостиницах и во всех других туристических жилищах. в) Заказ услуг в других туристических агентствах. г) Организация, продажа и реализация комбинированных услуг и путешествий "a forfait" или "пэкидж - туров", включающих в себя некоторый набор услуг (перевозки, размещения, питания, экскурсии и т. д.). д) Работа с делегациями в качестве представителя других национальных или иностранных агентств по их просьбе или от их имени. Эти агентства занимаются приемом и оказанием услуг туристам, приезжающим из других стран. Эти агентства обычно занимаются организацией путешествий в зависимости от спроса или предварительных заказов. в) Агентства по приему и отправке. Продажа путеводителей, различных карт, расписаний и другое. б) Обмен валюты и продажа дорожных чеков в) Погрузка и отправка багажа любым транспортом в определенные адреса. г) Оформление в пользу клиента страховых полисов, помимо того, что агентство гарантирует собственные услуги в отношении пропавшего пли испорченного багажа или несчастных случаев, а также других происшествий. д) Прокат автомашин с шофером или без него, а также фрахтование самолетов, специальных поездов и других транспортных средств. е) Заказ и приобретение для своих клиентов билетов в театр, кино и другие спектакли ж) Прокат спортивных принадлежностей для туристов. Старшие агентства - это такие предприятия, которые проектируют, вырабатывают и организуют услуги всех видов и пэкидж - туры для предложения младшим агентствам, так как сами не могут прямо выходить на клиентов.Этот раздел содержит следующую информацию: - условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); информацию о размещении родителей с детьми; перечень услуг, получаемых за дополнительную плату. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация: - особенности въезда и выезда в страну.В обязанности менеджера по туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей. К натуральным показателям можно отнести количество занятых на предприятии, количество проданных путевок, оказанных услуг, принятых (отправленных) туристов. Денежные измерители количества предоставленных услуг, принятых туристов позволяют выразить объем произведенных услуг в денежных единицах (выручке от реализации услуг), а также величину затрат на производство вышеназванных услуг. Как правило, туристические агентства работают, как организаторы туристических групп и производят расчеты между туристами и предприятиями, оказывающими непосредственные услуги (гостиницы, рестораны, транспортные организации и т.д.). Прибыль от реализации услуг туристического агентства «Каракум» находится под воздействием таких факторов, как изменение объема реализации, структуры предлагаемых туристических программ, цен на реализуемые туристические услуги, уровня затрат материальных и трудовых ресурсов.Проведенный анализ технико-экономических показателей и показателей конкурентоспособности деятельности туристического агентства «Astel Travel» выявил, что в 2014 году по сравнению с 2013 годом темпы роста объема реализации услуг выше темпов роста себес