Организация обслуживания туристов - Курсовая работа

Глава I: « Теоретические особенности организации обслуживания туристов». 1.1. Потребители туристских услуг. 1.2. стратегия обслуживания. 1.3. особенности организации программного туризма. 1.4. организация приема и обслуживание иностранных туристов. 1.5. требования к качеству обслуживания. Глава II: « Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур». 2.1. Общая характеристика турфирмы. 2.2. основные направления и группы клиентов фирмы. 2.3. организация обслуживания туристов. Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы». 3.1. новые подходы. 3.2. образование персонала. 3.3. информационные технологии. 3.4. повышение качества обслуживания. 3.5. развитие продуктовой стратегии. Введение. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. Цель курсовой работы-изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ-ТУР» Задачи: . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов. 2. изучить специфику стратегии обслуживания. 3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов. 4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора. 5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме. В туризме одной из особенностей является разнообразие потребителей туристских услуг. Путешествовать может тот человек, у которого есть на это средства. Выделяются « вида дохода, один является не эффективным для туризма, второй-эффективным. 2. структура семьи. Типы туристов: Всех клиентов можно классифицировать по следующим признакам: 1.В зависимости от их активности. 2.В зависимости от стиля жизни. Тип очень предприимчивых туристов которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. 3. любители активного отдыха. Для них путешествие это-способ самовыражения, от отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать спортивную нагрузку. 2. тенденционные туристы. Е. А. Окладникова «Международный туризм», «Олига-Л», М. Для обеспечения всего этого необходимо иметь для клиентов и партнеров-турагенств такие вещи, как каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и. т. п. тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, знакомящие с достопримечательностями и объектами для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и пр. 2. В функции туроператора входит необходимость обеспечевания постоянной оперативной связи с поставщиками услуг. Соблюдение технологических особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также с пожеланиями клиентов. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно- оздоровительных, развлекательных и познавательных туров. И при его создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, он оплачивает уют, внимание, располагающую обстановку, хорошую кухню; не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ. Качество. 2Австрийская школа туризма (проф.