Понятие и направления маркетинговых исследований, их основные методы (эмпирические, экспертные, экономико-математические) и этапы проведения. Смысловые блоки опросного листа. Анализ мнения сотрудников о качестве работы и услуг аэропорта Домодедово.
Аннотация к работе
Прогресс в теории, практической деятельности на рынке породил новое течение в науке управления - маркетинг. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда: 1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей; 2) фирма уступает позиции конкуренту; 3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность; 4) фирма готовит новый бизнес-план; 5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных его возможностей, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние па маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. Исследования корпоративной ответственности Изучение права потребителей иметь необходимую информацию Изучение экологических воздействий Изучение правовых ограничений на рекламу и продвижение продукта Изучение социальных ценностей Политические исследования 18 23 46 39 Основываются на изучении мнений специалистов-экспертов об изучаемом объекте Синтез опыта и интуиции для получения нового знания Возможность получения количественных оценок в случаях, когда отсутствуют статистические сведения или показатель имеет качественную природу Быстрота получения результатов Достоверность и надежность результатов исследования зависят от компетентности эксперта Субъективность метода Трудоемкость процедуры сбора информации Потребность в высококвалифицированных специалистах для проведения опросаМаркетинговое исследование - как исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности управления фирмой, а также систему сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для выполнения конкретных маркетинговых функций на любом уровне функционирования фирмы, требует планирования и организации От того, насколько тщательно проведена подготовка, во многом зависит эффективность практической части исследования, точность и объективность полученных результатов, а значит, и возможность их применения для оптимизации любого бизнеса и роста прибыли. Предметом нашего исследования выступила потребность этих потребителей в улучшении продуктов по субкодексам, с которыми они непосредственно работают. Аэропорт Домодедово стал первым российским аэропортом, осуществивший переход в категорию крупнейших аэропортов Европы по классификации Международного совета аэропортов (ACI). Полеты из аэропорта Домодедово выполняются по 239 внутреннему и международному направлениям, 90 из которых являются уникальными для Московского региона: совершить путешествие по ним можно только из Домодедово.Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 - 100 раз большими. Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения. Финансовые средства черпаются из прибыли, которая без таких расходов была бы по своей массе значительно большей, однако без расходов на маркетинг вряд ли можно в современных условиях продать достаточное количество товара, чтобы окупить затраты на исследовательские работы и производство и получить необходимую прибыль. Следовательно, в определении бюджета маркетинга большую роль играют традиции, опыт высших руководителей фирмы и анализ маркетинговых расходов фирм-конкурентов.С нашей стороны, мы обязуемся раз в месяц посещать данное предприятие с целью проведения опросов, личных интервью. Также, каждый квартал, вместе с методистом мы обязуемся корректировать количество и наименование продуктов, основываясь на выводе из прошлоквартального отчета, добавляя и корректирую рабочие моменты и те элементы, по которым видеться опрос. Само иссл
План
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты организации и проведения маркетинговых исследований
1.1 Понятие маркетинговых исследований
1.2 Планирование и организация маркетинговых исследований
2. Практика планирования и организации маркетинговых исследований на примере ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»
2.1 Характеристика ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»
2.2 Алгоритм проведения маркетинговых исследований на базе ЗАО «Домодедово Пессенджер Терминал»
2.3 Расчет бюджета на проведение маркетинговых исследований
3. Рекомендации по планированию и проведению маркетинговых исследований в аэропорту Домодедово