Технологический расчет малого предприятия автосервиса. Описание организационной и производственной структуры, функциональной схемы работы. Формы технической документации. Структура управления качеством. Обеспечение качества обслуживания клиентов.
Аннотация к работе
С каждым годом конструкция автомобиля становится сложнее, как следствие растут требования к качеству их обслуживания и ремонта. 4) Число заездов автомобилей на СТО в год принимается равным 2; Определяется количеством дней работы в году и продолжительностью рабочего дня . Годовой объем работ по ТО и ремонту определяется из выражения число заездов одного автомобиля в год, так как выполнение уборочно-моечных работ предусматривается как самостоятельный вид услуг, то количество заездов одного автомобиля в год примем из расчета один заезд на 800 км пробега, .Технологически необходимое количество рабочих определяется по формуле Наименование зон и цехов Годовая трудоемкость работ по зоне или цеху, чел-ч Расчетное количество технологически необходимых рабочих Принятое количество технологически необходимых рабочих Годовой фонд времени штатного рабочего, ч Принятое количество штатных рабочих Общее количество рабочих постов для выполнения работ по ТО и ремонту легковых автомобилей на СТО определяется по формуле коэффициент неравномерности поступления автомобилей на станцию, - число рабочих дней в году, - продолжительность рабочей смены, - количество рабочих смен, - численность одновременно работающих на одном посту, - коэффициент использования рабочего времени поста, Таблица 1.4 - Распределение количества постов по видам работ коэффициент использования рабочего времени поста, Суточное число заездов автомобилей на пост определится по формуле4 Компрессор передвижной модель К-2 Производительность - 0,63 м/мин; давление сжатого воздуха - 1 Мпа; емкость рессивера - 0,15 м; мощность электродвигателя - 5,5 КВТ; габаритные размеры - 1300х620х1250 мм; масса - 270 кг 1 0,780 6 Шкаф для инструмента и материала Металлический разборный, габаритные размеры - 880х500х1600 мм; масса - 20 кг 2 0,880 7 Ларь для отработавших дета лей и отходов Металлический, габаритные размеры - 400х800х450 мм; масса - 20 кг 2 0,640 3 Шкаф для инструментов и материала Металлический разборный; габаритные размеры - 700х1625х1800 мм; масса - 15 кг 2 2,275 5 Шкаф для инструментов и материалов Металлический разборный; габаритные размеры - 1300х800х450 мм; масса - 40 кг 2 2,080Ознакомление по записям в журнале ОУП (организация управления планированием) о состоянии производства, возникшими за истекшую смену помехами, отклонениями и выполненными работами по их устранению. Помехи: нарушение сроков постановки автомобилей на ТО, поставка автомобилей не указанных в плане, выход из строя оборудования, отсутствие электроэнергии, опоздание или преждевременный уход рабочих, отсутствие запасных частей. Проверка соответствия записей о состоянии производства в подготовленном для него оперативном плане фактическому состоянию производства.Особенностью применения формы БО-1 является оформление работ по ремонту бытовой техники и автомобилей (далее аппаратов), осуществляемых в условиях стационара: при приеме техники в ремонт осуществляется определение ориентировочной стоимости ремонта и частично заполненная форма со справочными данными изделия и заказчика направляется: первый экземпляр (заказ-наряд) и второй (квитанция) в производство и в дальнейшем используются: первый экземпляр для учета выручки и начисления заработной платы исполнителем работ, а второй - для списания материальных ценностей, израсходованных на ремонт, и оценки заказчики качества исполнения; В процессе выполнения заказа (услуги) первый и второй экземпляры заполняются под копирку, и после окончания ремонта передаются приемщику. Данные из первого и второго экземпляра вносятся в третий экземпляр, по которому заказчик получает изделие из ремонта. На первом экземпляре имеется отрывной талон, который используется для оценки качества, т. е. в случае неудовлетворительного выполнения заказа (услуги) заказчик вправе оторвать его. Форма "БО-14 автосервис" заполняется в четырех экземплярах, причем, первый экземпляр-заказ-наряд направляется в производство вместе с транспортным средством и служит пропуском для въезда, второй экземпляр - копия заказа-наряда - передается на склад для выдачи материальных ценностей, третий экземпляр-квитанция - передается заказчику, а четвертый экземпляр - копия квитанции-передается в бухгалтерию для учета выручки.Конкретные требования к характеристикам (свойствам) продукции, дающие возможность их реализации и проверки, называются показателями качества. Проблемы управления качеством породили задачи количественной оценки качества, необходимой для принятия решений на всех стадиях производства продукции, ее стандартизации и сертификации. В процессе оценки качества используются следующие термины: градация качества - категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству уровень качества - относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке) мера качест
План
Содержание
Введение
1. Технологический расчет СТО
1.1 Расчет производственной программы по ТО и ТР
1.2 Расчет годовых объемов по ТО и ТР
1.3 Расчет годового объема по самообслуживанию СТО
1.4 Расчет численности производственных рабочих
1.5 Расчет количества постов / линий ТО, ТР, ЕО и диагностики
1.6 Расчет потребности в технологическом оборудовании
1.7 Расчет площадей производственных, складских и вспомогательных помещений
2. Организационная и производственная структура СТО
2.1 Структура СТО
2.2 Общая организация работы групп оперативного управления
2.3 Оперативное планирование, регулирование, учет и контроль выполнения ТР 23
3. Документация и документооборот на СТО
4. Комплексная система управления качеством ТО и Р автомобилей
4.1 Основные показатели качества продукта и их измерение
4.2 Инструменты контроля качества
4.3 Документальное оформление требований к качеству