Рассмотрение организационной деятельности и структуры управления туристической фирмы, функциональных обязанностей ее работников. Изучение должностных инструкций сотрудников агентства и правил делового этикета в общении с клиентами менеджера по туризму.
Аннотация к работе
Обращаясь в турагентство "ТРЭВЕЛ" клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. В том числе турагентство осуществляет сотрудничество с партнерами (другими турагентствами) по продаже туров по направлениям: Россия, Украина, страны СНГ. Обязанности менеджера по туризму заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату. Изучив способ и структуру управления при прохождении практики в турагентстве "ТРЭВЕЛ", хочу отметить, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты: - Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия). Основанием для оказания услуг клиенту в ООО "ТРЭВЕЛ", как и в другом типичном туристском предприятии является договор о туристском обслуживании, который заключается между турагентством и клиентом.Прохождение преддипломной практики предусмотрено учебным процессом и является его неотъемлемой составной частью. Во время прохождения профессионально - производственной практики в турфирме "Турист" в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы. Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии. При составлении отчета были выполнены следующие задачи: - детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы; Турфирма "Турист" - туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.
План
Содержание
Введение
1. Структура деятельности и управления в ООО "ТРЭВЕЛ". Функциональные обязанности работников турагентства
2. Документация, обеспечивающая функционирование ООО "ТРЭВЕЛ"
3. Должностные инструкции сотрудников ООО "ТРЭВЕЛ
4. Правила делового этикета в общении с клиентами менеджера по туризму ООО "ТРЭВЕЛ"
5. Методы улучшения функционирования деятельности ООО "ТРЭВЕЛ"