Организационные конфликты - Дипломная работа

Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус современной организации. Рынок ставит организацию в новые отношения с государственными учреждениями, с производственными и другими партнёрами, работниками. В связи с эти меняются отношения между руководителями организаций, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри организации. В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Деятельность организации в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования системы управления персоналом, в том числе и системы управления конфликтами. Конфликты в трудовых коллективах могут наносить существенный вред профессиональной деятельности. Это труды авторов Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других. Вместе с тем, до сих пор, вопрос совершенствования методов управления организационными конфликтами остаётся открытым. Объект исследования - организационные конфликты Предмет исследования - совершенствование управления организационными конфликтами на предприятии АПК Цель работы - разработать мероприятия, направленные на совершенствование управления организационными конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности в МУП «Куяганский маслосырзавод» В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи: рассмотреть теоретические основы управления организационными конфликтами; осуществить анализ конфликтных ситуаций на предприятии АПК МУП «Куяганский маслосырзавод» разработать мероприятия по совершенствованию методов управления организационными конфликтами в МУП «Куяганский маслосырзавод» При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы: анализ и синтез, изучение источников и литературы, абстрагирование, наблюдение, опрос, анкетирование и т.д. Глава 1 Теоретические основы управления организационными конфликтами 1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях Конфликт - это противоречие между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни. Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство. Основные причины конфликтов в действующих организациях: распределение ресурсов (не имеет значения каких) - даже в самых крупных организациях они всегда ограниченны, люди всегда хотят получить больше, а не меньше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта; взаимозависимость задач - возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы (например, при нарушении принципа единоначалия); различия в представлениях и ценностях - вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и ее аспекты, которые, по их мнению, благоприятны для группы или реализации личных потребностей; различия в манере поведения и жизненном опыте, в возрасте, уровне и специфике образования, в манере одеваться - люди могут вести себя так, как не принято в коллективе, например, агрессивно и враждебно, готовы оспаривать каждое слово, что создает вокруг них атмосферу, чреватую конфликтом; увеличение потребности в специалистах и зависимость руководителей от профессиональных знаний специалистов (конфликты между штатными специалистами и административно - управленческим персоналом) - административный персонал и специалисты рассматривают друг друга и оценивают свои роли в организации с различных позиций, например, с увеличением значения технических знаний и опыта во всех областях деятельности организации роль технических специалистов все более расширяется, что приводит к обострению конфликтов между техническим и административным персоналом, но все увеличивающаяся степень сложности, специализации и конкуренции в деятельности большинства организаций приводит к тому, что конфликты между специалистами и управленцами становятся основной заботой руководства при управлении поведением организации как единого целого; неудовлетворительные коммуникации - такие причины, как: неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, предъявление взаимоисключающих требований к работе, плохая передача информации - способны служить как причиной, так и следствием конфликта, они могут действовать как его катализатор, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других [18]. Конфликты помогают выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем, дают дополнительную информацию и т. д. Существует четыре основных типа конфликтов (рисунок 1.1). Науке конфликтологии известны две точки зрения на конфликты, их природу и социальную значимость: 1) теория гармонического, бесконфликтного развития социальной групп