Организационные конфликты: типология, этапы жизненного цикла, стратегии и методы разрешения. Причины возникновения конфликтов, их специфика на этапах жизненного цикла проекта. Управленческие механизмы оптимизации конфликтного взаимодействия в команде.
Аннотация к работе
Кроме того, согласно статистике, порядка 60% времени менеджеров проектов уходит на разрешение конфликтных ситуаций в проектных командах, последствиями которых могут быть как увеличение времени реализации проекта, его бюджета, изменение качества продукта, сроков выполнения работ, так и наоборот, оптимизация взаимодействия членов проектной команды, улучшение самого проекта. Ввиду обозначенных выше возможных последствий конфликтов в проектной команде важно уметь разрешать конфликтные ситуации в команде проекта. Актуальность исследования обусловлена, прежде всего, отсутствием единого механизма и регламента по разрешению конфликтов в проектной команде, а также повышенной конфликтностью проектной среды, неизбежностью конфликтов в проектной команде, высокими рисками для проекта, ведомыми за возникновением конфликтной ситуации внутри команды проекта. В ходе исследования был разработан единый алгоритм и типовой регламент по разрешению конфликтов в команде проекта в зависимости от ряда факторов, среди которых этап жизненного цикла проекта, причины возникших конфликтов, степень их интенсивности, авторитет и количество сторон конфликта, а также стратегии разрешения конфликтных ситуаций, что подтверждает научную и практическую новизну и ценность работы. Изучить особенности конфликтов в проектах и проектных командах: причины возникновения конфликтов на каждом этапе жизненного цикла проекта, стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций;Согласно определению Оксфордского толкового словаря по психологии, конфликт - «термин, использующийся в отношении любой ситуации, когда происходят антагонистические события, сталкиваются противоположные мотивы, цели, действия, импульсы и т.д.» И этимология слова, и его семантика указывают на столкновение, противоречие, следовательно, предметом конфликта является противоречие, объективное или мнимое. Данное определение указывает на два важных свойства этого феномена: конфликт - естественное социальное взаимодействие; конфликт может быть деструктивным. В рамках исторически первого подхода к определению конфликта, или традиционного подхода, сформировавшегося на рубеже XIX-XX вв., конфликт рассматривался как строго негативное явление, деструктивные последствия которого возрастают по мере его обострения. И традиционный, и интеракционистский подход представляют собой два полюса, возводящие феномен «конфликт» в абсолют: с позиций традиционного подхода между словом «конфликт» и словосочетанием «деструктивное явление» стоит знак равенства; интеракционистский подход приравнивает конфликт и конструктивное явление, прогресс. Так, с позиций традиционного подхода не представляется возможным рассмотреть конструктивный конфликт, методы работы с конфликтом, так как любая возможность возникновения конфликтной ситуации избегается либо подавляется, а сам конфликт априори является негативным явлением.Если конфликт не происходит, то организация не имеет причины быть». Большинство современных исследователей организаций и организационных конфликтов придерживается бихевиорального или интеракционистского подхода к феномену «социальный конфликт» и подтверждает невозможность отсутствия и даже нежелательность отсутствия конфликтов в организациях. Теоретиками конфликтного управления в организациях были предложены следующие дефиниции организационного конфликта: организационный конфликт - «столкновение интересов субъектов совместной деятельности в рамках организации», «следствие иерархических отношений, организационного регламентирования личности», «это сложная многоуровневая, открытая система взаимодействий, основанных на актуализированном противоречии в интересах, целях, ценностях (реальном, степень осознанности которого может быть различной, или мнимом), субъектами которого выступают индивиды или группы, занимающие различные ролевые позиции в организации». Конфликт «личность-группа» Возникает между личностью и группой, между сотрудником и его коллегами. Возникает, если к конфликту между личностью (руководитель) и группой (его подчиненными), если сторону группы занимает равная или высшая по статусу личность.Основываясь на определении организационного конфликта, авторы предлагают следующие дефиниции конфликта в проекте: воплощенное в столкновение противоречие в рамках проекта; столкновение противоположно направленных, или несовместимых интересов, целей, способов достижений целей проекта; актуализированные противоречия, возникающие в рамках проекта, сторонами которого являются участники проекта. Согласно Руководству к своду знаний по управлению проектами, к стейкхолдерам проекта относятся все участники команды проекта, а также все заинтересованные субъекты, как внутренние, так и внешние по отношению к организации. В этом параграфе проанализированы конфликты второго уровня, их причины и особенности в соответствии с этапами жизненного цикла проекта. Согласно результатам его исследования, на этапе инициации проекта между заинтересованными сторонами возникают конфликты относительно различий в целях и интересах, представ
План
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретико-методологический анализ аспектов организационных конфликтов
1.1 Феномен «конфликт»: сущность, подходы, жизненный цикл
1.2 Теоретическая модель организационного конфликта и методы разрешения
1.3 Конфликты в проекте как особый тип организационного конфликта
Глава 2. Разрешение конфликтов в проектной команде как часть проектной методологии
2.1 Причины конфликтов в проектных командах на этапах жизненного цикла проекта
2.2 Специфика конфликтов в проектной команде. Результаты эмпирического исследования
2.3 «Результативный» менеджер проекта: его компетенции при разрешении конфликтов в проектной команде
Глава 3. Разработка организационно-управленческих механизмов разрешения конфликтов в команде проекта
3.1 Организационно-управленческие механизмы разрешения конфликтов в команде проекта на этапах разработки проекта
3.2 Организационно-управленческие механизмы разрешения конфликтов в команде проекта на этапах реализации проекта
3.3 Регламент разрешения конфликтов в команде проекта