Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
Аннотация к работе
Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Объем транспортных услуг во многом зависит от состояния экономики страны. Однако сам транспорт часто стимулирует повышение уровня активности экономики. Он освобождает возможности, таящиеся в слаборазвитых регионах страны или мира, позволяет расширить масштабы производства, связать производство и потребителей.
Особое место среди различных видов транспорта занимает - воздушный транспорт. Это наиболее скоростной вид транспорта, который способен доставить население и грузы за короткое время практически в любую точку мира. Особенно учитывая протяженность территории страны, недостаточное развитие наземных транспортных коммуникаций, особенно в районах Севера, Дальнего Востока и Сибири, определяют необходимость обеспечения устойчивого авиационного сообщения с этими регионами.
Так же воздушный транспорт является одним из основных средств межнационального общения.
Основными задачами, стоящими перед воздушным транспортом, является: · Обеспечение полной безопасности полетов;
· Повышение регулярности воздушных сообщений;
· Повышение технико-экономических показателей ВС;
· Улучшение производственных процессов наземного обслуживания пассажирских перевозок;
· Предоставление пассажирам широкий спектр услуг.
Коды и сокращения, применяемые в пассажирских перевозках
Для удобства обеспечения служебной переписки при бронировании и продаже мест, а также при организации обслуживания авиаперевозок как на внутренних, так и международных воздушных линиях, широко применяются коды и сокращения.
Различают следующие виды кодов: - классы обслуживания: F - первый класс; С/Б - бизнес класс; Y/Э - экономический;
- категории пассажиров по возрасту: AD (Adult) - взрослый; CH (Child) - дети от 2 - 12 лет; IN (Infant) - младенцы до 2 лет; UM - несопровождаемый ребенок;
- статусы бронирования: OK - подтвержденное бронирование; RQ - отсутствие подтвержденного бронирования; SA - посадка на свободное место; NS - без право на место; WL - лист ожидания;