Вдосконалення основних організаційно-технічних засад формування нормативної документації системи управління якістю для підвищення результативності виконання роботи науково-дослідних установ. Програма побудови текстової частини нормативної документації.
Аннотация к работе
Так, в розвинутих країнах світу в науково-технічній галузі сертифіковані понад 3,5 % СУЯ від усіх сертифікованих систем управління якістю, а в Реєстрі Системи УКРСЕПРО цей показник знаходиться на рівні 0,1 %, що не дозволяє Україні отримати стійкі конкурентні переваги на світовому ринку наукоємної продукції (послуг). Серед суттєвих причин такого стану слід відзначити складність, значну тривалість та трудомісткість розробки НД системи управління якістю НДУ, впровадження якої забезпечило б підвищення результативності виконання НДР та регламентувало функціонування СУЯ у відповідності із принципами, нормами та вимогами державної системи стандартизації (ДСС) та ДСТУ ISO 9001:2009. Виявлено закономірності побудови текстової частини нормативної документації СУЯ НДУ і на їх основі розроблено формалізовану модель для забезпечення гнучкості та узгодженості нормативних вимог з використанням запропонованого чисельного оцінювання науково-технічного рівня та якості текстової частини НД. Розроблено модель перебігу процесу документування СУЯ НДУ за процесним підходом і вимогами ДСС, що дозволяє встановити систему збалансованих показників, на основі яких розроблено методику комплексної оцінки якості перебігу процесу документування системи. Дослідження базувалися на принципах, нормах і вимогах ДСС та ДСТУ ISO 9001:2009, фундаментальних положеннях основ теорії стандартизації та управління якістю, методології збалансованої системи показників, методу експертних оцінок.Така модель має бути покладена в основу програми побудови текстової частини НД СУЯ НДУ, використання якої спростить процес формування НД та зменшить його трудомісткість, а також дозволить в автоматизованому режимі визначати структуру, вибирати конкретні варіанти альтернативних типових форм та формувати нормативну документацію у відповідності із вимогами ДСС та ДСТУ ISO 9001:2009 на основі принципу усунення невідповідних дій при виконанні НДР. При цьому, в якості критеріїв оцінки було виділено такі характеристики, як відповідність НД нормам і вимогам ДСС в частині побудови, викладення, оформлення та змісту, а також відповідність восьми принципам, які покладено в основу ДСТУ ISO 9001:2009. Так, для нашого випадку, для оцінки науково-технічного рівня Qнтр було виокремлено шість одиничних показників, а саме: економічна ефективність, раціональність номенклатури та значень показників (вимог), комплексність та випереджаність стандартизації, відповідність основоположним вимогам НД СУЯ, а серед одиничних показників оцінки якості текстової частини НД Qянд було виокремлено чотири: відповідність рівня та сфери застосування НД обєкту стандартизації; відповідність найменування НД його вмісту та структури НД його рівню; однозначність інформації, що вміщується в НД. При цьому, за характеристикою «Фінанси» визначено такі показники, як вартість та трудомісткість розробки НД; за характеристикою «Процеси» визначено ряд показників, серед яких, наприклад, ступінь відповідності процесу вимогам ДСТУ ISO 9001:2009; за характеристикою «Ринок та замовники» визначено ряд показників, серед яких, рівень забезпечення та задоволення замовників (користувачів) НД; за характеристикою «Навчання та розвиток» визначено ряд показників, серед яких, рівень відповідності компетентності розробників та користувачів НД потребам тощо. При цьому, за характеристикою «Рівень зрілості процесу» визначено ряд показників, серед яких, наприклад, ступінь релевантності використання вихідної НД, розуміння та сприйняття персоналом цілей процесу; за характеристикою «Рівень забезпеченості процесу ресурсами» визначено ряд показників, серед яких, наприклад, інформаційні, фінансові, матеріальні, технічні, людські ресурси; за характеристикою «Часові характеристики процесу» визначено ряд показників, серед яких, наприклад, можливість скорочення часу досягнення процесом визначеної мети без негативного впливу на якість кінцевого результату, рівень тривалості циклу розроблення НД.Результати проведених теоретичних та експериментальних досліджень дозволили комплексно вирішити завдання, які повязані із вдосконаленням організаційно-технічних засад формування НД СУЯ НДУ для підвищення результативності виконання НДР. Запропоновано, за результатом оцінки ступеню інтеграції і сумісності ДСТУ ISO 9001:2009 (пункт 7.3.1 - 7.3.7) та ДСТУ 3973-2000, ДСТУ 1.5:2003 та ДСТУ 3008-95, а також ієрархічного методу чисельне оцінювання ступеню відповідності НД СУЯ НДУ принципам, нормам і вимогам ДСС та ДСТУ ISO 9001:2009 для своєчасного здійснення запобіжних та коригувальних заходів з вдосконалення змісту, побудови, оформлення, викладення нормативної документації. Отримано теоретичні та експериментальні результати, які дозволили виявити закономірності побудови текстової частини нормативних документів СУЯ НДУ (до складу якої в загальному випадку входить постійна, змінна та альтернативна частини) і на їх основі за модульним підходом розроблено формалізовану модель для забезпечення гнучкості та узгодженості нормативних вимог з використанням запропонованог