Служба Service Desk та її задачі. Процеси служби Service Desk. Управління інцидентами та проблемами. Ролі і відповідальності співробітників служби. Підбір і кваліфікація персоналу. Сучасне програмне забезпечення для служби підтримки Service Desk.
Аннотация к работе
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА Кафедра інформаційного менеджменту Реферат з Інформаційного менеджменту на тему: «Організація роботи служби Service Desk: Управління інцидентами і проблемами» Виконала: Вітліна Т.Я. Курс 5 Спеціальність 8502 Група 3 КИЇВ 2015 Зміст ВСТУП 1. Сучасне програмне забезпечення для служби підтримки Service Desk ВИСНОВОК ВСТУП Кожна організація націлена на досягнення своїх корпоративних цілей, вирішення стратегічних задач і реалізацію обраної політики. В процесі розвитку своїх проектів більшість ІТ компаній рано чи пізно зіштовхуються з проблемою його підтримки і супроводу.