Розглянуті методи і технології організації екскурсій туристичним підприємством "Каліпсо Україна". Шляхи покращення надання екскурсійних послуг і розроблення власного продукту, який сприяє розвитку держави у цій індустрії та зацікавленості споживачів.
Аннотация к работе
В умовах розбудови української держави туризм стає дієвим засобом формування ринкового механізму господарювання, надходження значних коштів до державного бюджету, однією з форм раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, вивчення історії рідного краю, залучення широких верств населення до пізнання історико-культурної спадщини. З цього випливає, що туризм є одним з пріоритетних напрямів розвитку національної культури та економіки, займає високе місце та грає велику роль в житті суспільства. Стратегічна мета розвитку туризму в Україні полягає у створенні туристичного продукту, конкурентоспроможного на світовому та національному ринках, здатного максимально задовольнити туристські потреби населення країни та іноземних туристів, забезпечити на цій основі комплексний розвиток територій та їх соціально-економічних інтересів при збереженні економічної рівноваги та історико-культурної спадщини. Київ, де туризм посідає чільне місце в розвитку економіки. Екскурсійний туризм, який в недалекому минулому був провідною галуззю туристсько-екскурсійного обслуговування в Україні та характеризувався стабільними темпами розвитку, в наш час переживає глибоку кризу.Послуги у сфері туристично-екскурсійного обслуговування поділяють на такі види однорідних послуг: реалізація туристичних та екскурсійних послуг; туристичні подорожі; екскурсії; туристичні походи; рекламно-інформаційні, транспортні, побутові послуги; послуги проживання; послуги харчування; культурно-масові та спортивно-оздоровчі послуги. В ході екскурсійного процесу екскурсовод допомагає екскурсантам побачити обєкти, на основі яких розкривається тема (перше завдання), почути про ці обєкти необхідну інформацію (друге завдання), відчути велич подвигу, значення історичної події (третє завдання), оволодіти практичними навичками самостійного спостереження і аналізу екскурсійних обєктів (четверте завдання). Ці вміння в ході показу і розповіді екскурсантам прищеплює екскурсовод. У цьому процесі велику роль грають матеріал екскурсії, подача його екскурсоводом, "кут зору" на подію і оцінка його екскурсоводом, а також переконаність екскурсовода в своїй правоті. Екскурсія - туристична послуга, яка забезпечує задоволення духовних, естетичних, інформаційних та інших потреб туриста або екскурсанта.Підготовка екскурсій проводиться в декілька етапів: вибір теми екскурсії, створення екскурсії під вибрану тему, підготовка екскурсовода для проведення екскурсії. Вибір теми екскурсії залежить від потенційного попиту, конкретного замовлення або цілеспрямованого створення "банку" екскурсій. При підготовці екскурсії доцільно скласти паспорт на кожний обєкт, в який має бути внесено назву обєкта, події, повязані з цим обєктом та дати, коли відбувались ці події, місцезнаходження, джерела інформації про обєкт та дані про авторів обєкта, безпека при його відвідуванні, фотографії та відеозйомки та інші дані. Не можна визнати правильним твердження деяких методистів, що екскурсія, будучи роботою для екскурсовода, є відпочинком для екскурсантів. Адже надання екскурсоводом інформації про обєкт не може підміняти самостійну, активну, аналітичну роботу екскурсантів, перетворювати екскурсію в лекцію.«Каліпсо Україна» - один з найбільш популярних туроператорів на теренах нашої країни, що займається організацією екскурсійної діяльності. Підприємство в своїй діяльності керується Законами України "Про підприємства в Україні", "Про власність", "Про підприємництво" , "Про туризм", Держстандартами України, правила внутрішнього розпорядку та Статутом підприємства (Додаток Є). Туристичний оператор “Каліпсо Україна” надає такі послуги: - За допомогою модулю, даного на сайті підприємства, ви можете самостійно підібрати варіанти перельоту, створити бронювання авіаквитків на потрібні Вам напрямки, і оплатити зручним для Вас способом. “Каліпсо Україна” пропонує Вам програми страхування медичних та інших витрат під час поїздки за кордон і по території України: - Страхування медичних та інших витрат; Основними країнами, подорожами та екскурсіями до яких займається туроператор “Каліпсо Україна”, є Росія, Угорщина, Грузія, Ізраїль, Індія, Йорданія, Україна, Фінляндія, ЮАР, Японія.Туристичний оператор “Каліпсо Україна” спеціалізуються на наданні як туристичних, так і екскурсійних послуг. Але, дослідивши інформацію, яку надає сайт підприємства, можна зробити висновок, що цей туроператор все-таки частіше надає послуги туристичного характеру, які включають в себе розміщення в готелі на декілька днів та супутні послуги, такі як харчування, послуги транспорту, складені заздалегідь екскурсії та ін.. Як ми знаємо, екскурсія - це тимчасове відвідування місцевості, населеного пункту чи країни, знаходження у певній місцевості в цілях туризму менш ніж 24 години без ночівлі. Саме такі екскурсійні послуги надає туроператор “Каліпсо Україна”, але в обмеженій кількості та лише в межах нашої країни, що обумовлено великою територією України. Екскурсії
План
Зміст
Вступ
Розділ 1. Теоретичні основи організації надання екскурсійних послуг з використанням транспортних засобів туристичним підприємством
1.1 Сутність, поняття та значення екскурсійних послуг
1.2 Характеристика надання екскурсійних послуг з використанням транспортних засобів
Розділ 2. Аналіз екскурсійного обслуговування в структурі туристичного підприємства «Каліпсо Україна»
2.1 Загальна характеристика туристичного оператора «Каліпсо Україна»
2.2 Дослідження організації надання екскурсійного обслуговування з використанням транспортних засобів туристичним оператором «Каліпсо Україна»
Розділ 3. Напрями удосконалення надання екскурсійних послуг з використанням транспортних засобів в структурі туристичного оператора «Каліпсо Україна»
3.1 Шляхи покращення надання екскурсійних послуг туристичного оператора «Каліпсо Україна»
3.2 Розроблення власного екскурсійного продукту з використанням транспортних засобів