Характеристика типу та правового статусу туристичного агентства "Азимут". Принципи діяльності туристичних фірм. Загальна характеристика діяльності підприємства на ринку туристичних послуг. Якість туристичних послуг. Основні методи стимулювання збуту.
Аннотация к работе
ВСТУП Туризм давно визнано одним з пріоритетних напрямків національної культури й економіки. В період становлення ринкових відносин в Україні туризм як одна з найбільш перспективних та динамічних галузей світового господарства отримав усі умови для інтенсивного розвитку. Значення туристичного бізнесу постійно зростає. Об’єктом досліджень стала туристичне агентство ПП «Азимут»,де я проходила практику у період з 6 по 30 червня 2011 року. Його діяльність не обмежується тільки торгівлею товарами і послугами і пошуком нових торгових партнерів. Туристичне агентство «Азимут» засновано в 1997р. , Солодовник Ірина Олександрівна є директором фірми. Історія створення фірми Туристичне агентство «Азимут», засноване в 1997 році, було створено з метою підвищення обслуговування населення регіону в країнах Азії ,таких як Індонезія (о.Балі), Малайзія, Домінікана, Куба,Іспанія. Повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах і т.д. 5.Організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного бізнесу. Вони формують тури, забезпечують реалізацію цих турів (рекламу і продаж). Кожна туристична фірма повинна мати: офіс, кадровий склад на чолі з керівником фірми. -Міжнародна конвенція по контрактах між власниками готельних підприємств та бюро подорожей 1970р. (у ній розглядаються питання бронювання готельних послуг, їх оплати, умов та термінів замовлень, виплати компенсації та винагород, взаємних обов’язків турагенств та власникі готелів). Вимоги щодо організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) Туристичні фірми під час організації туристичних поїздок туристів за кордон повинні оформити такі туристичні документи: - заявку на бронювання туру - підтвердження сторони, що приймає, щодо заброньованої туристичної послуги - договір між туристичною фірмою і туристом - туристичний ваучер, страховий поліс - документи (корінці прибуткових ордерів, квитанції, касові чеки) що підтверджують внесення туристом до каси вартості туристичних послуг - транспортні документи - програма туру Суб’єкти туристичної діяльності повинні надавати туристам повну інформацію про організацію туру, їх права, обов’язки та правила поведінки, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила перетинання державного кордону, а також повну і об’єктивну інфорацію про закони та правила проживання в країні перебування , про звичаї місцевого населення. 1.4 Організаційна структура туристичного агентства У туристичному агенстві «Азимут» стандартно працює сім співробітників: -директор організації, -офіс-менеджер, -бухгалтер, - два авіа-касири, -два турагенти, що спеціалізуються по зарубіжжю. Компанією розроблені оригінальні авторські маршрути по Малайзії, Кубі, Таїланду , Іспанії та Балі. Існуючі у фірмі комерційні умови продажу оформляються у вигляді каталогів (прайс-листів). В межах СНД підписана угода про проведення узгодженої політики в галузі стандартизації і прийнято Положення про Міждержавну Раду по стандартизації, метрології і сертифікації.