Автоматизовані робочі місця як основна складова інформаційних систем. Історичний аспект розвитку АМР. Вимоги до систем автоматизації діловодства. Сутність діяльності референта. Принципи створення його АРМ: системність, гнучкість, стійкість, ефективність.