Понятие и преимущества директ-маркетинга. Этапы оптимизации деятельности клиентского отдела в директ-маркетинговом агентстве. Общая характеристика парфюмерно-косметической сети "Рив Гош", значение директ-маркетинга для компании, применяемые инструменты.
Аннотация к работе
§1. Теоретические основы директ-маркетинга 1.1 Понятие и преимущества директ-маркетинга 1.2 Этапы оптимизации деятельности клиентского отдела в директ-маркетинговом агентстве 1.3 Инструменты директ-маркетинга §2. Анализ директ-маркетинга на примере парфюмерно-косметической сети «Рив Гош» («RIVE GOUCHE») 2.1 Основная характеристика парфюмерно-косметической сети «Рив Гош» 2.2 Значение директ-маркетинга для компании 2.3 Инструменты директ-маркетинга применяемые компанией «Рив Гош» Заключение Список используемых источников Введение Представленная работа посвящена теме Оптимизация деятельности клиентского отдела в директ-маркетинговом агентстве (на примере компании «Рив Гош»). Таким образом, в условиях ужесточения конкуренции, когда особенно важно привлечь и удержать клиента всеми возможными способами, данное направление коммуникаций приобретает все большую значимость, позволяя увеличить сбыт и доходы компании. Компаниям, использующим хороший прямой маркетинг, успешно удается направить свою деятельность на привлечение нужных клиентов. А значит, это возможность оставить яркий эмоциональный след в сознании потребителя, донести до него преимущества своей продукции в наиболее эффективной форме и создать устойчивую привязанность к услугам данной компании.[2] В директ-маркетинге существует немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами, главное, что их отличает - это индивидуальный уровень и учет потребностей потребителей. Выбор форм коммуникаций определяется в каждом случае с учетом целей, стоящих перед компанией, желаемых результатов и характеристик целевой аудитории. В зависимости от целей - приглашение на презентацию или распродажу, поддержание лояльности существующих клиентов, привлечение новых потребителей или продвижение товара - будут различными и способы коммуникации.[6] Директ-маркетинг - это любое мероприятие, направленное на получение отклика от Клиента: · либо в виде прямого заказа на продукцию, · либо в виде запроса на дальнейшую информацию, · либо в виде обращения за продукцией непосредственно к поставщику. История директ-маркетинга, как утверждает З.Фёгеле, насчитывает уже добрую сотню лет.