Этапы процесса эффективного управления продажами туристических услуг, условия их предоставления. Современное состояние и развитие международного туризма, перспективы его развития. Понятие, значение и сущность турпакета, его специфика и достоинства.
Аннотация к работе
Туризм в настоящее время является одной из наиболее мощных, динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики, выступает в числе важнейших факторов социально-культурного развития, способствующих повышению уровня и качества жизни населения. Развитие туризма, проявляющееся в его многоотраслевом характере и тесной факторной связи практически со всеми сферами жизнедеятельности, позволяет использовать его в качестве действенного инструмента стимулирования социально-экономического роста на национальном и региональном уровнях. Во многих странах Запада (Франция, Австрия, Испания, Швейцария и ряде других) значительная доля общественного благосостояния была построена на доходах от туризма. Более того, доходы в туризме сопровождаются возрастанием доходов в других отраслях таких как: транспорт, бытовое обслуживание, торговля, общественное питание, и т.д. В начале третьего тысячелетия туризм превратился в мощное планетарное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов.Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441. Имеется соответствующее разъяснение Минфина РФ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории России местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают: - услуги туроператора по организации внутреннего туризма; Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.Данные условия - это документ, который определяет отношения между Туристической фирмой и Клиентом и считается типовым договором по Долговому праву. Туристическая фирма является посредником поставщика услуг, который заключает договора между клиентом и поставщиком услуг и в полной мере соблюдает поставленные условия, о чем информирует клиента. Туристическая фирма предоставляет всю необходимую клиенту информацию, при необходимости объясняет условия предоставления туристических услуг и помогает при выборе необходимых услуг. О представленных различными туроператорами условиях сообщает клиенту туристическая фирма на основании сделанного клиентом запроса. • Если по независящим от туристической фирмы причинам, клиенту не были оформлены необходимые для следования в страну назначения визы, заказ аннулируется в обычном порядке.Политика обслуживания туристов направлена на выполнение основной производственной задачи - качественное предоставление туристских услуг. Пакетное формирование и продажа комплекса услуг носит название «программный туризм», который можно противопоставить «индивидуальному туризму» - комплекс услуг для таких поездок формируется в соответствии с частными требованиями клиента». После правильно проведенной подготовки возникает чувство уверенности в себе и при встрече с клиентом это помогает быстрее продать услугу. Подготовка делится на виды по критерию: на что направлена подготовка. Подготовка может быть направлена на: подготовку содержания встречи; психологическую «самонастройку» консультанта; проектирование имиджа продавца.Анализ тенденций развития международного туризма позволяет:-идентифицировать те страны и регионы, где международный туризм возрастает , и те, где он снижается; -объяснить причины больших различий в географическом разделении туристических потоков и доходов от туризма; -идентифицировать страны, где международный туризм имеет большой потенциал для превращения в важный элемент экономического развития. В основе интенсивного международного туризма лежат следующие предпосылки:-экономический и социальный прогресс, особенно в промышленно развитых странах, позволивший значительно повысить уровень заработной платы и пенсий, а также увеличить продолжительность отпусков населению этих стран; Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов.По данным 2007 г., туризм вновь доказал свою устойчивость. Это объясняется положительными результатами развития туризма в Канаде - рост на 0,4% по сравнению с 2005 г. Преимущественно туристы выезжают из высокоразвитых стран, являющихся, по терминологии Всемирной туристической организации, странами - поставщиками туристов. Основной обмен туристами совершается между странами - поставщиками туристов, в то же время из тех же стран формируется основной поток туристов в развивающиеся государства. Анализ доходов туристов из ряда европейских стран позволил выявить, что в Туристическом потоке почти всех стран по материальному положению преобладают представители среднего класса (от 40% в Нидерландах до 59% в Италии), а также широко представлена ка
План
Содержание
Введение
Глава 1. Технологический процесс оказания туроператорских услуг
1.1 Туристические услуги
1.2 Общие Условия предоставления туристических услуг
1.3 Основные этапы процесса эффективного управления продажами туристических услуг
1.4Состояние развития международного туризма на современном этапе
1.5 Современный туристический рынок и перспективы его развития
Глава 2. Описание туристической фирмы «Берега»,предоставление туристических услуг в Приозерске на о.Валаам
2.1 Описание деятельности туристической фирмы «Берега». Работа турагентства
2.2 Услуги, предоставляемые туристической фирмой «Берега»