Понятие туризма, его критерии и особенности индустрии. Специфика свойств услуг, предоставляемых туристскими предприятиями и организациями. Экология региона при выборе места для отдыха. Понятие iGrafx, описание работы менеджера при помощи программы.
Аннотация к работе
Ее продукты обеспечивают разработку, оптимизацию и внедрение гибких и эффективных бизнес-процессов в масштабе предприятия. Применение данной системы позволяет максимизировать отдачу от инвестиций (ROI) в совершенствование бизнес-процессов благодаря богатому функционалу продукта, простоте внедрения, удобству обновления и централизованному хранению всей информации, относящейся к бизнес-процессам. Продукт четко ориентирован на потребности ключевых игроков в области моделирования бизнес-процессов и обеспечивает возможности интенсивной коммуникации между группами, вовлеченными в совместную работу. Компания IGRAFX и ее руководство нацелены на создание мощных, и в то же время простых в использовании инструментов для компаний и специалистов, которые рассматривают оптимизацию бизнес-процессов как способ закрепить свое лидирующее положение на рынке. IGRAFX позволяет сократить затраты времени на документирование процессов и бизнес систем, и поможет наладить связь и отчетливо увидеть какие задачи, направления деятельности и процессы должны быть выполнены.Туризм является разновидностью путешествий и охватывает собой лиц, путешествующих и пребывающих в местах, находящихся за пределами их обычной среды, с целью отдыха, в деловых или иных целях. В процессе развития туризма появились различные толкования этого понятия, особую значимость при определении этого явления имеют следующие критерии: - изменение места. В данном случае речь идет о поездке, которая осуществляется в место, находящееся за пределами обычной среды, - пребывание в другом месте. Любое лицо, въезжающее в какую-нибудь страну для работы, оплачиваемой из источника в этой стране, считается мигрантом, а не туристом этой страны. Каждый человек, путешествующий в другое место в пределах одной страны (или в другую страну) для осуществления деятельности, оплачиваемой из источника в этом месте (или стране), не считается туристом этого места.Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей. Туризм имеет ряд присущих только ему особенностей. Особенности индустрии туризма: - первая особенность туризма заключается в большой глубине его проникновения и сложности взаимосвязей между его составными элементами, - вторую особенность туризма можно представить в виде неясных и трудно измеримых целей. Так как туристский продукт проявляется в виде услуги, то что необходимыми признаками являются присутствие клиента и невозможность складирования этой услуги, т.е. речь идет о том, что туристскую услугу нельзя переслать по почте. В зависимости от сознательности общества экологические критерии воздействуют на туристский спрос двойным образом: реакция на уже причиненный ущерб окружающей среде - земли и регионы, пострадавшие от экологии, не интересуют туристов; туристы сами понимают недопустимость ущерба окружающей среде - у них нет больше спроса на туристские услуги или действия, которые могут нарушить экологическое равновесие в природе.Существует большое количество определений понятия "технология": - технология как совокупность процессов обработки и переработки материалов в производстве, - технология как оптимальная последовательность использования средств воздействия на предмет труда для получения конкретных результатов, - технология как проект (в виде документа), который регламентирует сроки, стандарты, порядок действий. Основное значение технологии заключается, прежде всего в том, что она делает любую человеческую деятельность более рациональной, включая в нее только те процессы и операции, которые необходимы для достижения поставленной цели.Туристский продукт - это любая услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Проблема состоит в том что, продукты, выходящие на рынок, не всегда совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, турфирмы разрабатывают в соответствии с ними новые продукты, наборы услуг и рекламируют не столько сами продукты, сколько их потребительские качества и свойства. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Сначала компании формулируют стратегию создания туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.Поскольку сервисное обслуживание потребителей является неотъемлемой частью деятельности фирмы, рассмотрим значение сервисного обслуживания потребителей для туристической фирмы. Сервисное обслуживание потребителей для фирмы в целом - это попытка дифференцировать свой продукт, обеспечить лояльность потребителей, повысить продажи и увеличить прибыль. Сервисное обслуживание является частью бизнес-процесса, целью которого являются продажи и удовлетворение потребителей, начиная с приема
План
Содержание
Введение
1. Особенности индустрии туризма
1.1 Понятие туризма
1.2 Особенности туристской услуги
2. Характеристика технологий в туристской деятельности
2.1 Понятие базовой технологии в туризме
2.2 Технология создания туристского продукта
2.3 Технологический процесс обслуживания потребителей туристских услуг
3. Моделирование процесса на примере туристической фирмы