Общие правила ведения телефонных разговоров. Подготовка к разговору, время звонка и приветствие. Ответ на телефонный звонок. Продолжительность телефонного разговора. Особенности стиля телефонного общения. краткость и содержательность разговора.
Аннотация к работе
1. Общие правила ведения телефонных разговоров 1.1 Подготовка к разговору 1.2 Время звонка 1.3 Приветствие 1.4 Ответ на телефонный звонок 1.5 Продолжительность телефонного разговора 2. Телефонные разговоры играют существенную роль в деловой сфере, поскольку они обеспечивают постоянный обмен информацией, независимо от расстояний. Подсчитано, что в среднем на деловые переговоры тратиться от 4 до 27 процентов рабочего времени, и может достигать уровня 90 %, если телефон является основным рабочим инструментом. Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета, соблюдение несложных правил значительно улучшает взаимодействие с клиентами и партнерами, делает общение комфортным и результативным. 1.1 Подготовка к разговору Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов: взаимного представления; введения собеседника в курс дела; обсуждения ситуаций; заключительного слова.