История создания туристического агентства. Ценовая и маркетинговая политика. Технологические и организационные аспекты деятельности. Формы туризма, предлагаемые своим клиентам. Необходимые мероприятия для усовершенствования работы туристической фирмы.
Аннотация к работе
Цель моей производственной практики - рассмотреть структуру туристической фирмы "СКАЙВЭЙ", узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в РФ; определить требования к сотруднику офиса турфирмы. Обращаясь в турфирму "СКАЙВЭЙ" клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскурсий услуги по страхованию туристов услуги гидов, гидов-переводчиков услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания). Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной книге учета, потому как фирма, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов [11].Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления. Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер, менеджер и старший менеджер. В штате имеется менеджер, который выполняет функции старшего менеджера в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством: Организует сотрудников к способности совместно действовать. Менеджер подчиняется непосредственно генеральному директору туристического агентства.Среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация. Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий [8]. Безусловно, каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, турфирма обязана предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме надо научится учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки. Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне практика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным. Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики я предлагаю ООО "СКАЙВЭЙ" следующие пути совершенствования: Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио. Для этого турфирме надо учесть не только половозрастной состав, но и возраст, образование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтения [3].Во время прохождения профессионально - производственной практики в турфирме ООО "СКАЙВЭЙ" в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях. Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
План
Содержание
Введение
1. Туристическая фирма ООО «СКАЙВЭЙ»
1.1 Общая характеристика туристической фирмы ООО «СКАЙВЭЙ»
1.2 История создания туристического агентства «СКАЙВЭЙ»
1.3 Ценовая и маркетинговая политика туристической фирмы «СКАЙВЭЙ»
2. Технологические и организационные аспекты деятельности туристической фирмы
2.1 Организационная структура туристической фирмы
2.2 Информационные технологии в туристической фирме
2.3 Формы туризма, предлагаемые турфирмой «СКАЙВЭЙ» своим клиентам
3. Усовершенствование деятельности туристической фирмы
3.1 Необходимые мероприятия для усовершенствования работы туристической фирмы