Обеспечение эффективных коммуникаций с клиентами и партнерами путем оптимизации корпоративного сайта (на примере компании ОАО "Тюменьэнерго") - Дипломная работа

Во-первых, удобство, практичность, дешевизна и высокая скорость передачи информации в электронном виде становятся основными критериями, которые составляют основу для использования Интернета в корпоративных целях. Во-вторых, в данных условиях корпоративный сайт становится основным средством проецирования корпоративного имиджа компании во внешний мир. Практика показывает, что в условиях рыночной конкуренции выигрывает та компания, которая максимально открыта как для партнеров, так и для потребителей. Специалисты в сфере коммуникаций все большее внимание уделяют растущей популярности сетевых ресурсов, которые позволяют как вести мониторинг обращений «внешних» пользователей к сайту, так и контролировать коммуникативные потоки внутри корпорации. Общетеоретическим вопросам по созданию и продвижению корпоративного сайта посвящены публикации таких авторов, как Алексеева Ю. М., Вербер А., Дригалкин В. В., Загуменнов А. П., Ковалев А., Комягина В. Б., Мартинес А. И., Федорчук А., рассматривают web-сайт как инструмент-коммуникации.Интернету, как каналу коммуникаций, свойственны следующие характерные особенности: • интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки) [2]. Продвижение сайта становится наиболее востребованной услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать активное сообщество постоянных посетителей сайта, которое является ближайшим деловым окружением компании. СМИ в Интернете включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии, во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания, и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий. Сервисные функции - функции, удовлетворяющие потребностям целевых групп, в том числе и потребностям, связанным с комфортным использованием самого сайта; предоставляемые им для обеспечения их присутствия на сайте [27].Рассмотрим содержание и оформление корпоративных сайтов на примере www.te.ru ОАО «Тюменьэнерго», www.rushydro.ru ОАО «РУСГИДРО», www.rosseti.ru ОАО «Россети» (табл.1). Целевой аудиторией компании ОАО «Тюменьэнерго» являются потребители, следовательно, сайт нацелен на своевременное информирование клиентов. Сайт включает такие разделы, как «О компании», «Акционерам и инвесторам», «Инвестиции и инновации», «Клиентам», «Пресс-центр», «Поставщикам» и «Контакты». С этого года компания ОАО «Тюменьэнерго» выпускает региональное приложение к корпоративной газете «Российские сети» в печатном виде, но также данная газета размешена в электронном режиме на сайте (см. Вывод: В целом сайт данной компании оформлен, структурировано и информативно, но для эффективных коммуникаций сайт компании ОАО «Тюменьэнерго», требует корректировочных работ.Актуальность темы в настоящее время весьма значително, так как представление и взаимодействие компании с целевыми группами в сети интернет с каждым днем имеет все большее значение. В работе решены следующие задачи: рассмотрено понятие интернет как среды PR-коммуникации; определено понятие копроративного сайта, их видов и функций; сделан анализ состояния сайта ОАО «Тюменьэнерго»; проведен сравнительный анализ корпоративных сайтов ОАО «Тюменьэнерго», ОАО «Россети», ОАО «РУСГИДРО»; разработана программа по оптимизации сайта для эффективных коммуникаций. Сайт - это совокупность документов физического лица или компании в сети Интернет, объединенная под одним доменным именем или IP-адресом. · интернет-магазин (сайт с каталогом продукции, которую можно приобрести через интернет); Сервисные функции - функции, удовлетворяющие потребностям целевых групп, в том числе и потребностям, связанным с комфортным использованием самого сайта; предоставляемые им для обеспечения их присутствия на сайте.