Визначення інформаційних потреб персоналу підприємства. Класифікація основних інформаційних послуг. Впровадження системи інформаційного сервісу на торговельному підприємстві з урахуванням технологічних особливостей задоволення потреб керівників у данних.
Аннотация к работе
Аналіз задоволення потреб керівників щодо своєчасної, достовірної і повної інформації свідчить, що діючі системи інформаційного забезпечення на торговельних підприємствах характеризуються певними недоліками, повязаними з невизначеністю напрямку розвитку існуючих інформаційних систем, відсутністю відомостей про те, яка інформація є критичною для бізнесу і як оперативно надати доступ до неї. Упровадження сервісного підходу до реалізації проблем інформаційного забезпечення керівників та працівників торговельного підприємства переносить акценти з інформаційних систем на інформаційний сервіс, який стає обєктом планування, контролю і регулювання на основі оцінки відповідних показників якості та ефективності. Подальше удосконалення інформаційного сервісу для управління на торговельних підприємствах та їх обєднаннях, прийняття ефективних управлінських рішень на різних рівнях управління залишаються актуальними завданнями економічної науки та практики. Дисертаційна робота виконана відповідно до планів науково-дослідних робіт Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського: це держбюджетна тема Д-2001-2 "Моделі оцінки соціально-економічного ризику впровадження і функціонування автоматизованих інформаційних систем" (№ державної реєстрації 0101U007788, автором розроблено моделі оцінки соціально-економічного ризику автоматизованої підсистеми управління оптовою торгівлею); держбюджетна тема Д-2003-4 "Моделювання інформаційної системи підприємства" (№ державної реєстрації 0104U010979, автором розроблено теоретичні і методичні положення побудови моделей інформаційної системи управління торговельним підприємством); держбюджетна тема Д-2005-19 "Розробка науково-методичного забезпечення підготовки фахівців економічних спеціальностей з інформаційних систем і моделювання в економіці" (№ державної реєстрації 0107U009453, автором визначені потреби навчального процесу в навчально-методичній літературі з інформаційних систем і технологій управління та шляхи їх задоволення з урахуванням сучасних стандартів якості); №348/2007 "Розробка інформаційно-комунікаційного забезпечення управління торговим підприємством", автором сформульовано принципи та розроблено рекомендації для забезпечення інформаційними послугами керівників всіх рівнів управління торговельним підприємством на основі створення інформаційної служби. У процесі роботи застосовувались такі методи: системного аналізу та оцінки діяльності підприємства на основі ключових показників результативності (аналіз і вибір комплексу показників системи інформаційного сервісу та інформаційних потреб керівників); оптимізаційні методи (оптимізація алгоритмів пошуку релевантної інформації); методи статистичного оцінювання (аналіз відхилень між фактичними та плановими (нормативними) показниками системи інформаційного сервісу); метод економічного аналізу на основі моделі сукупної вартості володіння (оптимальний вибір варіанта організації системи інформаційного сервісу); функціонально-вартісний аналіз (для визначення собівартості та економічної ефективності інформаційного сервісу); анкетування для визначення показників оцінки якості інформаційного сервісу на торговельних підприємствах.У першому розділі дисертаційної роботи „Теоретико-концептуальні аспекти інформаційного сервісу в управлінні підприємством" проведено аналіз інформаційних потреб керівників підприємств, визначено місце і роль інформаційного сервісу в управлінні, уточнено понятійний апарат системи інформаційного сервісу, запропоновано концептуальну модель інформаційного сервісу в системі управління торговельним підприємством. У роботі зроблено наступну класифікацію елементів інформаційного сервісу: бібліографічних баз даних, що складаються інформаційними службами підприємств торгівлі; найбільш розповсюджених обєктів пошуку в інформаційному забезпеченні торговельних підприємств; електронних довідкових ресурсів торговельних підприємств України; інформаційних продуктів і послуг за видами апаратно-комунікаційного обладнання; інформаційних послуг за призначенням, рівнем та стадією створення; зовнішніх виробників інформаційних продуктів і послуг для персоналу торговельного підприємства. 2) в основі якої лежить перехід від інформаційних систем до інформаційного сервісу, що складається з таких елементів: споживачів інформаційної послуги (керівників та працівників торговельного підприємства) і виробника (постачальника) послуги - інформаційної служби торговельного підприємства. У другому розділі „Формування процесів інформаційного сервісу в системі управління торговельним підприємством" виконано вибір комплексу показників інформаційного сервісу та методів його оцінки, розроблено основні положення, що регламентують процеси управління інформаційним сервісом з використанням обраного комплексу показників, виконано формування процесів планування, контролю та регулювання інформаційних послуг. Запропоновано методичний підхід до створення на підприємстві сис