Общие и особенные характеристики муниципальных услуг. Доступность муниципальной услуги. Оценка качества информирования заявителей. Особенности оценки предоставления услуг в электронной форме. Оценка времени ожидания в очереди при обращении за услугой.
Аннотация к работе
Некоторые особенности оценки доступности и качества предоставления услуг Болезина Юлия Дмитриевна Россия, г. Иркутск В процессе своей жизни человек постоянно испытывает разного рода потребности. В.Б. Зотов, рассматривая услугу как один из способов удовлетворения человеческих потребностей, выделяет следующие характеристики услуг [4, с. Особым видом услуг, удовлетворяющим специфические человеческие потребности, являются муниципальные услуги. Согласно ст. 2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг под муниципальной услугой понимается деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований. Муниципальным услугам присущи как общие характеристики услуг, так и особенные, которые можно вывести из определения и отдельных положений, закрепленных в Федеральном законе № 210- ФЗ. Согласно ему муниципальная услуга: 1) предоставляется по запросам заявителей; 2) предоставляется органом местного самоуправления непосредственно; 3) перечень услуг утверждается местной администрацией в рамках полномочий органов местного самоуправления.