Развитие международных стандартов качества в сфере услуг. Анализ взаимосвязи между ростом качества услуг ООО НЛК "Ривер-Сиа" и конкурентоспособностью предприятия в условиях рынка. Пути совершенствования управления грузоперевозками внутренних водных путей.
Аннотация к работе
Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством 1.1 Концепции управления качеством 1.2 Развитие международных стандартов системы менеджмента качества в сфере услуг 1.3 Экономические показатели оценки качества услуг Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО НЛК «Ривер-Сиа» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Оценка уровня качества услуг предоставляемых предприятием ООО НЛК «Ривер-Сиа» 2.3 Анализ взаимосвязи между ростом качества услуг ООО НЛК «Ривер-Сиа» и конкурентоспособностью предприятия в условиях рынка Глава 3. Направления улучшения управления грузоперевозками внутренних водных путей 3.1 Отечественный и зарубежный опыт управлением грузоперевозками внутренних водных путей 3.2 Пути совершенствования управления грузоперевозками внутренних водных путей Выводы и предложения Список использованной литературы Приложение Введение В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. В системе НОРМ были использованы и развиты основные элементы Саратовской и Горьковской систем управления качеством выпускаемой продукции. В первой половине 1970-х гг. в результате совместного научно-производственного эксперимента предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и научно-производственного объединения «Система» была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции. Период формирования концепций «Шесть сигм» и «Бережливое производство» приходится на середину 80-х годов прошлого столетия. К середине 90-х концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление» стали одними из наиболее востребованных направлений консалтингового бизнеса в управлении качеством [3].