Сущность понятий мотивация и стимулирование в системе управления. Теории и методы мотивации и стимулирования труда в России. Анализ существующей системы мотивации и стимулирования сотрудников СПА-комплекса гостиницы, а также пути ее совершенствования.
Аннотация к работе
В основе мотивации и стимулирования лежат понятия «мотив» и «стимул», связанные друг с другом, но имеющие различное содержание. Вся сумма мотивов, которые диктуют человеку поведение и реакцию на внешние события, характеризует его в социальной среде. Любое действие человек осуществляет изза своих внутренних причин, побуждений, соотносясь со своими потребностями, ожиданиями и интересами. Стимул (от лат. stimulus - остроконечная палка, которой погоняют животных) - внешнее воздействие на человека, группу, организационную систему, влияющее на процесс и результаты трудовой деятельности [2, с.28-29].Существуют различные теории мотивации, основывающиеся на удовлетворении потребностей и побуждении людей к действиям. Экономисты разделяют их на два типа: содержательные и процессуальные теории мотивации (рис.2). Основные процессуальные теории - это теория ожидания В.Врума, теория справедливости Д.Адамса, модель мотивации Портера-Лоулера и теория постановки целей Э.Лока.Современный подход к мотивации формировался под влиянием трех основных типов теорий: · содержательные теории, анализирующие базовые потребности человека;. · процессуальные теории, изучающие мыслительные процессы, влияющие на поведение человека и объясняющие, каким способом работники стремятся к получению вознаграждения;. · теории подкрепления, концентрирующие внимание на обучении работников желательным типам трудового поведения. М.: Приор, 1998 ******************************.2.1 Общая характеристика СПА-комплекса гостиницы «Sokos Hotel Palace Bridge». Сеть «Sokos Hotels» можно смело назвать самой известной и крупной финской сетью гостиниц, в которую входит свыше 50 отелей на территории Финляндии, в Таллинне и Санкт-Петербурге. Девиз «Sokos Hotels» «Гостиницы «SOKOS» - индивидуальный подход для каждого» [22], имея в виду, что разные люди нуждаются в разных гостиницах и особенностях размещения. Номера для гостей расположены в современном здании, но в центре Palace Bridge находится старинное кирпичное здание, построенное в середине XIX века. Услуги отеля «Sokos Hotel Palace Bridge»: · Подземный паркинг на 30 мест.В мировом СПА-сообществе под СПА понимают, прежде всего, особую философию, уникальную систему поддержания высокого качества жизни и восстановления здоровья, реализуемую посредством профессионального менеджмента и специально обученного персонала - единой СПА команды, где важны все звенья - от директора до уборщицы. · в создании и совершенствовании структуры и правил работы ее составляющих. Современная динамика этого рынка требует, чтобы подготовка специалистов для СПА-отелей была многоэтапной и непрерывной, на хорошо оснащенной базе.На внедрение программы повышения эффективности системы мотивации работы СПА-комплекса включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты. Общ1ие капи1тальные затра1ты включ1ают в себя оплату услуг кадрового агентства и обучение персонала. Обучение администраторов рецепции СПА «Эффективный сервис». · психология общения с клиентами;.