Аналіз механізмів взаємодії підприємства і споживача, факторів, що впливають на них. Огляд стратифікації споживачів за рівнями купівельної готовності. Модель процесу прийняття споживачем рішення про покупку на основі імовірнісного дерева прийняття рішень.