Исследование взаимоотношений, возникающих между брокером и потребителем в процессе оказания услуг по ипотечному кредитованию. Характеристика понятия, типологии и моделей покупательского поведения, факторов роста спроса на рынке ипотечного кредитования.
Аннотация к работе
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 1.1 Понятие потребительского поведения. Исторический аспект 1.2 Методологические основы изучения поведения потребителя 1.3 Типология и модели покупательского поведения 2. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ИПОТЕЧНОГО БРОКЕРИДЖА 2.1 Объёмы, динамика и прогнозы развития рынка ипотечного кредитования 2.2 Факторы роста спроса на рынке ипотечного кредитования 2.3 Развитие рынка жилой недвижимости 2.4 Основные игроки рынка ипотечного кредитования 3. Практические рекомендации по продвижению услуги ипотечного брокериджа ВЫВОДЫ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ВВЕДЕНИЕ Современный потребитель - это человек, способный понять перспективу рынка и соизмерять свои потребности со своими возможностями. Предметом исследования является построение взаимоотношений, возникающие между брокером и потребителем в процессе оказания услуг по ипотечному кредитованию. Для достижения поставленной цели был определен круг задач, определивший логику исследования и его структуру: - рассмотреть теоретический аспект моделирования поведения потребителя; - определить объёмы, динамику и прогнозы развития рынка ипотечного кредитования, с целью определения роли и места ипотечного брокериджа на рынке РФ и НСО; - рассмотреть рыночную сегментацию клиентуры и основных игроков на поле ипотечного кредитования - разработать стратегию продвижения услуги ипотечного брокериджа. 1. Исторический аспект Первоначально, для маркетинговых исследований потребительского поведения было характерно фокусирование внимания на отдельном индивиде-потребителе. При таком подходе потребности потребителя рассматриваются как врождённые, а не сформированные обществом или рынком, поэтому фирмы стремятся поймать покупателя на «крючок» предлагая товары или услуги, удовлетворяющие эти потребности лучше, чем то, что предлагают конкуренты [1]. В 1950 гг. в Америке вошли в моду «мотивационные исследования» строившиеся главным образом на интервью и тесно связанные с традицией психоанализа идущей от З.Фрейда. Исследователи мотивации сделали ряд интересных, а подчас и странных заключений относительно того, что может влиять на сознание потребителя при совершении им тех или иных покупок. Питерс рекомендует специалистам по маркетингу изучать своего потребителя и прислушиваться к нему не менее 25% своего времени. Все эти вопросы по мнению специалистов - основа для первичной информации о поведении потребителя, а вот что влияет на его итоговый выбор - требует глубокого анализа внутренних побудительных мотивов. 1.2 Методологические основы изучения поведения потребителя Методологические основы изучения поведения потребителя по мнению некоторых исследователей складываются из общенаучных, аналитико-прогностических методов и методических приёмов заимствованных из разных областей знаний: социологии, психологии, антропологии, экологии, эстетики и дизайна. Эксперимент - предполагает целенаправленное изменение отдельных параметров товара (цены, упаковки, расположения на полках, комплектации, уровня обслуживания и т.д.) без ведома потребителя. Например, в практике компании «Nestle» наблюдается снижение влияния рекламы и возврат к испытанным средствам - личным, один на один, отношения с потребителем. Социальный опрос 1000 матерей показал, что данный способ одобряют 97% из них.