Моделирование комплекса рекомендаций по управлению конфликтами в трудовом коллективе и исследование состояния конфликтных ситуаций на примере ООО "Касмала-Инвест" - Курсовая работа

ГЛАВА 1. Теоретические основы конфликтов в организации 1.1 Конфликты и причины их возникновения 1.2 Фазы развития конфликта и его последствия 1.3 Конфликты в организации ГЛАВА 2. Анализ и оценка управления конфликтами в ООО «Касмала-инвест» 2.1 Характеристика объекта исследования 2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Касмала-инвест» 2.3 Оценка результативности управления конфликтами в организации ГЛАВА 3. Рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами в ООО «Касмала-инвест» 3.1 Предложения по решению конфликтов между сотрудниками 3.2 Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации 3.3 Предложения по предотвращению и разрешению конфликтов с клиентами ООО «Касмала-инвест» ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К.Томаса ПРИЛОЖЕНИЕ Б Методика диагностика степени конфликтности личности и оценки других ПРИЛОЖЕНИЕ В «Памятка» основных принципов этики делового общения между коллегами ПРИЛОЖЕНИЕ Г Проект положения о внутреннем распорядке работы в ООО «Касмала-Инвест» ВВЕДЕНИЕ Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Источниками информации послужили проведение личного наблюдения, оценки производственной и общественной деятельности коллектива, материалы монографий, учебной литературы, периодической печати и др. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. В учебном пособии «Конфликтология. Открытое столкновение целью которого является нейтрализация соперника Клиническая психология Н. Д. Творогова Система противодействующих тенденций в поведении человека, приобретающая иногда патологический характер. Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей) и дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений. Субъектами или сторонами, конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица, как отдельные сотрудники, так и целые группы. руководство ООО «Касмала-Инвест» имеет возможность управлять ими. Конкуренты.