Принципы менеджмента качества и их влияние на эффективность организации. Стандарт ISО 9004:2000: сущность, структура, предназначение. Основные принципы и положения ISО 9004:2000. Практический анализ исследуемого стандарта улучшения качества организации.
Аннотация к работе
1.1 Структура стандарта ИСО 9004. Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Цели организации: - определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно;. затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;. Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода " при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований. Настоящий международный стандарт не содержит конкретных рекомендаций в отношении других систем менеджмента, таких, как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков.Процессы, происходящие в мире по взаимному признанию систем управления качеством, затрагивают интересы России. В 1990г. для обеспечения признания сертификатов в разных странах, а также для оказания других услуг в области оценки и сертификации систем менеджмента была создана международная сертификационная сеть IQNET. Он предоставляет возможность: Получить сертификат на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000) в системе сертификации ГОСТ Р.