Международные стандарты ISO серии 9000 как обобщение мирового опыта в сфере управления качеством. Принципы, положенные в основу для разработки и внедрения результативной и эффективной системы менеджмента качества. Рекомендации по принятию решений.
Аннотация к работе
1. Принципы ИСО: принятие решений, основанных на фактах 2. Рекомендации по принятию решений Заключение Список используемой литературы Введение Любой вид человеческой деятельности сопряжен с производством огромных массивов данных. Они накапливаются иногда целенаправленно, иногда сами собой, но всегда существует острая проблема превращения этих данных в информацию, позволяющую осознать факты, важные для принятия разнообразных решений. Одна из предложенных систем включает четыре группы показателей: 1. финансово-экономические показатели 2. показатели удовлетворённости клиентов продукцией и услугами 3. характеристики внутренних бизнес-процессов 4. показатели возможностей для обучения и роста нашего персонала Совокупность четырёх множеств составляют сбалансированную систему показателей. Здесь на помощь приходит концепция статистического мышления, которую У. Шухарт и Е. Деминг разрабатывали на протяжении добрых трёх четвертей 20-го века.