Методы управления стрессами в туристической организации ООО "Сеть Магазинов Горящих Путевок" и его персонала - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические аспекты изучения управления стрессом персонала на предприятиях индустрии туризма 1.1. Примеры отечественного и зарубежного опыта и предупреждение стресса персонала на предприятиях индустрии туризма Глава 2. Динамика стресса в процессе реализации туристского продукта на предприятиях индустрии туризма 2.1. Этапы реализации туристского продукта 2.2. Динамика стресса и основные характеристики стрессоустойчивого поведения персонала предприятия индустрии туризма Глава 3. Предложения по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма на примере ООО «Магазин Горящих Путевок» 3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма ООО «Магазин Горящих Путевок» Заключение Список литературы Приложение Введение Эффективное функционирование любой организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого из секторов предприятия: производства, финансов, материально-технического обеспечении, маркетинга и персонала. Среди них является стресс, который неизбежен в любой сфере деятельности, особенно в сфере услуг. Стресс в современном обществе становится одной из глобальных проблем. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана именно с работой, профессиональной деятельностью. Стрессовые ситуации могут возникать в компаниях по разным причинам, но чаще всего - из-за стиля менеджмента в компании. При современном темпе жизни для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, многие специалисты сознательно вынуждены подвергать себя перегрузкам, что ведет к нервному и физическому истощению. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно - экономических изменений и настоящим экономическим кризисом, что доказывает актуальность данной работы. Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации, что напрямую влияет на результативность сотрудника, а соответственно на рентабельность всей компании. Высокая конкуренция на рынке, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в стабильности на рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей - являются основными стрессогенными факторами, которые приводят людей к переутомлению и, как следствие, к стрессу. При невысокой культуре общения, значительной интенсификацией умственного труда, большими нервно -психологическими нагрузками, уменьшением роли физического труда, миллионы людей довольно часто пребывают в стрессовом состоянии. Теоретические аспекты изучения управления стрессом персонала на предприятиях индустрии туризма 1.1 Основные понятия стресса и стрессоустойчивости персонала Стресс - это эмоциональное напряжение, нагрузка на психику, которые испытывает человек в результате внешних воздействий. [11] Согласно Б.Г. Мещерякову, «стресс - состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах. [12] Основоположником учения о стрессе является канадский ученый Ганс Селье, который в 1936 году опубликовал статью Синдром, вызываемый различными повреждающими агентами, в котором приводил данные о стандартных реакциях организма на действие различных болезнетворных агентов, что и положило начало учению о стрессе. [11] Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - это свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности. [11] Зильберман П.Б. определял стрессоустойчивость как интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке. Это указывает на то, что в живых организмах есть механизмы устойчивости кразличного рода стрессам. К наиболее известным физиологическим особенностям, обеспечивающим повышенную стрессоустойчивость, относят тип нервной системы. Как правило, у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например, тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью, характеризуются нервозностью и бессонницей. Опираясь на проведенные исследования Поляковой Э. Н. [17], можно составить статистику, как понимается стресс молодым поколением. Эту группу стали называть «личности типа А». Например, при совершении покупки тура покупатель типа А по мере приближения к результату будет колебаться, прежде чем окончательно примет решение. Уровень их стрессовых гормонов растет,