Характеристика коммуникационного процесса: понятие, основные элементы, этапы. Организационно-экономическая характеристика предприятия "Trade Master". Анализ системы межличностных коммуникаций фирмы. Роль менеджера в управлении коммуникативной политикой.
Аннотация к работе
Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции. Менеджеры затрачивают на коммуникации 50-90% своего времени.Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека. Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. На неформальных коммуникациях более подробно остановимся чуть позже. Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций.Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем, коммуникационных барьеров, снижающих эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника. · семантические барьеры;. Менеджер обязан понимать суть восприятия, поскольку именно оно определяет «реальность для индивидуума». Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их среде, а на то, как они это воспринимают. Один из таких барьеров возникает изза конфликта между сферами деятельности отправителя и получателя.Существует несколько стратегий, которые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников организации. · расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;. · задавать вопросы. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, но никому - твой голос». Рассерженный человек придает словам неверный смысл.