Определение понятия социально-психологического климата в коллективе, подходы к изучению и факторы формирования. Убеждение как основное средство воздействия на коллектив. Особенности социально-психологического климата на предприятиях гостиничного сервиса.
Аннотация к работе
Отношение одного человека оказывает влияние на отношение общающегося с ним другого. Социально-психологический климат воздействует на трудовой настрой каждого работника и всего коллектива в целом.Факторы, влияющие на создание социально-психологического климата: Механизмы взаимопонимания в процессе общения. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается другим человеком - партнером по общению - также как личность. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. · Эмоциональность коллективной деятельности. · Конфликтные ситуации и конфликты.Гостиничное предприятие относится к сфере услуг. По своей природе управление в сфере услуг неоднородно: оно выступает как единство взаимосвязанных и взаимозависимых функций, индивидуального и коллективного труда, отношений различных форм собственности и пр. Результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов.