Методика оценки результативности СМК - Курсовая работа

бесплатно 0
4.5 69
Процедура анализа результативности системы менеджмента качества на основании документов, поступающих на совещание высшего руководства. Основные процессы СМК. Методология расчёта комплексной оценки результативности. Поэтапный расчёт количественной оценки.

Скачать работу Скачать уникальную работу

Чтобы скачать работу, Вы должны пройти проверку:




Аннотация к работе
В стандартах ISO серии 9000 одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Однако в стандартах при декларации данного принципа не предлагается определённого механизма комплексной оценки результативности. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости [14]. Требования, которыми необходимо руководствоваться в процессе разработки комплексной оценки результативности СМК, заключены в стандарте ISO 9001:2008. «Системы менеджмента качества. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества [2]. Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию: - результаты аудитов (проверок); - обратную связь от потребителей; - функционирование процессов и соответствие продукции; - статус предупреждающих и корректирующих действий; - последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства; - изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества; - рекомендации по улучшению. 1. Документация предприятия менеджмент качество руководство Согласно требованиям стандарта ISO 9001:2008 на предприятии разработан стандарт предприятия СТП «Анализ и совершенствование Системы Менеджмента Качества». Одним из основных этапов является сбор необходимой информации, которая включает: - данные об удовлетворенности потребителей (анализ претензий, данные обратной связи с потребителями); - состояние выполнения корректирующих действий; - состояние выполнения предупреждающих действий; - последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа СМК; - изменения, которые могут повлиять на СМК (в том числе изменения к действующим отраслевым стандартам); - предложения по улучшению деятельности; - результаты аудитов СМК - результаты оценки процессов СМК; - мониторинг целей в области качества. Проверка и анализ функционирования СМК Генеральным директором проводятся, как правило, в начале каждого года на Совещании по качеству с участием высшего руководства, руководителей процессов и главных специалистов. Основные процессы СМК, а также критерии их результативности, по которым проводится анализ процессов их руководителями, приведены в таблице 1. Матрица частот предпочтений Ї 2 2 3 2,5 3 3 3,5 3 3 2,5 2,5 2,5 3 2 Ї 2 3 2,5 3 3 3,5 3 3 2,5 2,5 2,5 3 2 2 Ї 3 2,5 3 3 3,5 3 3 2,5 2,5 2,5 3 1 1 1 Ї 1,5 2 2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 2,5 1,5 1,5 1,5 2,5 Ї 2,5 2,5 3 2,5 2,5 2 2 2 2,5 1 1 1 2 1,5 Ї 2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 2,5 1 1 1 2 1,5 2 Ї 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 2 0,5 0,5 0,5 1,5 1 1,5 1,5 Ї 1,5 1,5 1 1 1 2 1 1 1 2 1,5 2 2 2,5 Ї 2 1,5 1,5 1,5 2,5 1 1 1 2 1,5 2 2 2,5 2 Ї 1,5 1,5 1,5 2,5 1,5 1,5 1,5 3,5 2 2,5 2,5 3 2,5 2,5 Ї 2 2 3 1,5 1,5 1,5 3,5 2 2,5 2,5 3 2,5 2,5 2 Ї 2 3 1,5 1,5 1,5 3,5 2 2,5 2,5 3 2,5 2,5 2 2 Ї 2,5 1 1 1 1,5 1,5 1,5 2 2 1,5 1,5 1 1 1,5 Ї Таблица 8.

Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность
своей работы


Новые загруженные работы

Дисциплины научных работ





Хотите, перезвоним вам?