Методика оценки результативности СМК - Курсовая работа

В стандартах ISO серии 9000 одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Однако в стандартах при декларации данного принципа не предлагается определённого механизма комплексной оценки результативности. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости [14]. Требования, которыми необходимо руководствоваться в процессе разработки комплексной оценки результативности СМК, заключены в стандарте ISO 9001:2008. «Системы менеджмента качества. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества [2]. Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию: - результаты аудитов (проверок); - обратную связь от потребителей; - функционирование процессов и соответствие продукции; - статус предупреждающих и корректирующих действий; - последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства; - изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества; - рекомендации по улучшению. 1. Документация предприятия менеджмент качество руководство Согласно требованиям стандарта ISO 9001:2008 на предприятии разработан стандарт предприятия СТП «Анализ и совершенствование Системы Менеджмента Качества». Одним из основных этапов является сбор необходимой информации, которая включает: - данные об удовлетворенности потребителей (анализ претензий, данные обратной связи с потребителями); - состояние выполнения корректирующих действий; - состояние выполнения предупреждающих действий; - последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа СМК; - изменения, которые могут повлиять на СМК (в том числе изменения к действующим отраслевым стандартам); - предложения по улучшению деятельности; - результаты аудитов СМК - результаты оценки процессов СМК; - мониторинг целей в области качества. Проверка и анализ функционирования СМК Генеральным директором проводятся, как правило, в начале каждого года на Совещании по качеству с участием высшего руководства, руководителей процессов и главных специалистов. Основные процессы СМК, а также критерии их результативности, по которым проводится анализ процессов их руководителями, приведены в таблице 1. Матрица частот предпочтений Ї 2 2 3 2,5 3 3 3,5 3 3 2,5 2,5 2,5 3 2 Ї 2 3 2,5 3 3 3,5 3 3 2,5 2,5 2,5 3 2 2 Ї 3 2,5 3 3 3,5 3 3 2,5 2,5 2,5 3 1 1 1 Ї 1,5 2 2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 2,5 1,5 1,5 1,5 2,5 Ї 2,5 2,5 3 2,5 2,5 2 2 2 2,5 1 1 1 2 1,5 Ї 2 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 2,5 1 1 1 2 1,5 2 Ї 2,5 2 2 1,5 1,5 1,5 2 0,5 0,5 0,5 1,5 1 1,5 1,5 Ї 1,5 1,5 1 1 1 2 1 1 1 2 1,5 2 2 2,5 Ї 2 1,5 1,5 1,5 2,5 1 1 1 2 1,5 2 2 2,5 2 Ї 1,5 1,5 1,5 2,5 1,5 1,5 1,5 3,5 2 2,5 2,5 3 2,5 2,5 Ї 2 2 3 1,5 1,5 1,5 3,5 2 2,5 2,5 3 2,5 2,5 2 Ї 2 3 1,5 1,5 1,5 3,5 2 2,5 2,5 3 2,5 2,5 2 2 Ї 2,5 1 1 1 1,5 1,5 1,5 2 2 1,5 1,5 1 1 1,5 Ї Таблица 8.