Використання збалансованої системи показників (ЗСП) як базису оцінки результативності стратегічного управління витратами підприємства торгівлі. Характеристика проекцій ЗСП: фінансів, клієнтів, внутрішніх бізнес-процесів, навчання та розвитку персоналу.