Маркетинговые исследования рынка туризма - Курсовая работа

Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Я выбрала данную тему, потому что на сегодняшний день туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики принадлежащей к сфере услуг. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти и нефтепродуктов, вооружений, автомобилей. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу.Анализируя подходы различных авторов, рассматривающих методологии опроса и наблюдения, были изучены работы: Е.П.Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие, скорее, наблюдение, чем коммуникацию с респондентами. Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Вопросник обычно состоит из трех частей: введения, реквизитной части и основной части. Кроме того, необходимо идентифицировать сам вопросник, т.е. дать ему название, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера. При разработке основной части вопросника следует обратить внимание на: тип вопросов (формат ответов), содержание вопросов и их число, последовательность представления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов.Остановимся на опросе, так как анкетирование является одним из основных инструментов именно данного метода маркетингового исследования. Опросы разделяются: - по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.); Вопросы подразделяются следующим образом:-да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да, ни нет»); Опросные листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов. Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса «Имеете ли вы автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?».Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Маркетинговые исследования направлены на изучение рынков товаров и услуг всех видов. В частности, маркетинг включает в себя систематическое изучение поведения, ожиданий и мнений как отдельных людей, так и организаций. Как видно, маркетинговые исследования структурно включают два главных направления - это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей деятельности фирмы (как производственной, так и коммерческой). В статье «Метод фокус-групп» из электронного журнала «4p.ru» фокус-группа определяется как «метод сбора и анализа информации, позволяющий с высокой степенью достоверности оценить эффективность продукции на любом этапе ее создания: от возникновения идеи до конкретного продукта».В системе маркетинга фирма, действующая на рынке, рассматривается не сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Котлер Ф. маркетинговую среду фирмы определил следующим образом: Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.Несмотря на то, что каждый рынок имеет свой уникальные особенности, все же есть нечто общее в том, как осуществляется конкуренция на разных рынках, и этого вполне достаточно, чтобы сказать, что суть конкуренции может быть выражена единой аналитической концепцией, используемой для выявления природы и оценки интенсивности конкуренции. Продолжительность функционирования фирмы в рамках любой стратегии зависит, с одной стороны, от рыночного успеха (или неудачи), а с другой стороны, о

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЫБОРА МЕТОДОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Положения методологии Голубкова

1.2 Методология по Абрамову

1.3 Исследования фокус-группы по Белановскому

1.4 Основные направления маркетинговых исследований рынка туризма

1.5 Маркетинговые модели описания конкурентных рынков по Портеру

1.6 Особенности проведения маркетинговых исследований рынка туризма

ГЛАВА 2. ОБЗОР РЫНКА ТУРИЗМА

2.1 Рынок туризма: основные показатели 2008-2012 гг.

2.2 Российский рынок туризма и туристских услуг в 2011-2013 гг.: объем, структура, динамика

2.2.1 Пассажирские авиаперевозки

2.2.2 Железнодорожные пассажирские перевозки

2.2.3 Конкурентные преимущества и недостатки России на внутреннем и въездном туристских направлениях

ГЛАВА3. ПРОГРАММА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1 Сценарий проведения опроса

3.2 Сценарий проведения наблюдения

3.3 Сценарий проведения фокус-группы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ