Сущность маркетинга в индустрии туризма. Организационно-функциональная структура турфирмы "Сервис-Комфорт", финансово-экономические показатели и рекламная политика. Предложения по увеличению клиентской базы. Усовершенствование рекламы в сети Интернет.
Аннотация к работе
Туризм сегодня становится общемировым явлением, важнейшим фактом развития экономики различных стран. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы. Влияние маркетинга на деятельность турфирмы невозможно не отметить, к тому же результаты использования маркетинга в турфирме дает реальные результаты не только в теории, но и на практике.Одно из первых определений индустрии туризма было дано на Конференции ООН по торговле и развитию в 1971 году, согласно которому: «Индустрия туризма - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц». Туроператор занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Потребление в туризме определяется как стоимость туристических продуктов (товаров и услуг), используемых для непосредственного удовлетворения потребностей туриста или экскурсанта.Из чего можно сделать вывод, что туризм является неотъемлемой частью сферы услуг, именно он толкает ее к развитию и усовершенствованию. Проводя многосторонний анализ деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт», было отмечено, что данная турфирма является туроператором в городе Москве, успешно осуществляет свою деятельность. Анализ предоставляемых услуг турфирмой «Сервис-Комфорт» показал, основные занятые ниши на туристском рынке Москвы - организация туров по России и странам СНГ - что позволяет ей предлагать потенциальным клиентам широкий выбор услуг на данном направлении. Анализ структуры управления турфирмой «Сервис-Комфорт» показал хорошую укомплектованность профессиональными кадрами, успешно функционирующую философию управления и организации турфирмы «Сервис-Комфорт». Проводя в жизнь данные мероприятия турфирма «Сервис-Комфорт» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса.Программа тура «Отдых в Деревне»Самостоятельное прибытие на станцию Котлас (оплачивается самостоятельно). Время сбора группы Братское (транспорт предоставляется турфирмой). Расселение в деревенских домиках (самобытные деревенские дома, деревянная изба), 1-2-х этажные, снабжены паровым или печным отоплением, имеют 2-4 изолированные комнаты, рассчитанные на 4-8 человек). Время сбора группы.Завтрак (блюда традиционно русской деревенской кухни). Осмотр фермерского хозяйства А.Горшкова (сад, огород, теплица, парник, молочная ферма).Завтрак (блюда традиционно русской деревенской кухни). Трансфер до коневодческого хозяйства. В хозяйстве есть крытый манеж, конкурное поле. Возможность обрести или повысить имеющиеся навыки верховой езды под руководством опытного инструктора.Трансфер до реки Сухоны. Рыбалка на реке Сухоне. Объект рыбалки: хариус, лещ, стерлядь, жерех, окунь, язь, голавль, елец. Возможность попробовать половить рыбу необычными, способами - «таптухой», багром, «крыгой».Завтрак (блюда традиционно русской деревенской кухни). Обед (блюда традиционно русской деревенской кухни). Проводится на просторной поляне, обрамленной лесом. Содержание программы: обряжение в русские костюмы (рубашки и сарафаны для женщин, рубахи для мужчин), подвижные многочисленные игры, хороводы, песни у костра, частушки, стрельба из рогаток, упражнение на ходулях.Маршрут за грибами и ягодами (близлежащие леса и болота). Егерские услуги. Возможные трофеи: грибы - белые, рыжики, подосиновики, грузди, подберезовики, опята, лисички, маслята; ягоды - морошка, голубика, земляника, черника, брусника, клюква, черника, малина.Сизьма - старинное русское село, где до сих пор бережно сохраняются традиции, обряды и обычаи. По старинному русскому обычаю принято встречать дорогих гостей хлебом - солью, иконой и колокольным звоном. Посещение храма Николая Чудотворца, знакомство с устройством и святынями (останки каменного крест
Вывод
Подводя итоги, проделанной работы стоит отметить следующее. Анализируя особенности маркетинга в сфере, туризма были выявлены основные его принципы, уровни, цели и задачи. Были изучены сопутствующие понятия: туристский бизнес, туристская индустрия, туристский рынок. Отдельно рассмотрены история, тенденции и динамика развития туризма, как в мировом масштабе, так и в пределах национальной экономики. Изучены характеристики и особенности туристских услуг, выявлены и рассмотрены их классификации. Из чего можно сделать вывод, что туризм является неотъемлемой частью сферы услуг, именно он толкает ее к развитию и усовершенствованию. Значение туризма в ближайшие 10 лет будет расти, формируя повышенный спрос на туристские услуги.
Проводя многосторонний анализ деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт», было отмечено, что данная турфирма является туроператором в городе Москве, успешно осуществляет свою деятельность. Анализ предоставляемых услуг турфирмой «Сервис-Комфорт» показал, основные занятые ниши на туристском рынке Москвы - организация туров по России и странам СНГ - что позволяет ей предлагать потенциальным клиентам широкий выбор услуг на данном направлении. Анализ структуры управления турфирмой «Сервис-Комфорт» показал хорошую укомплектованность профессиональными кадрами, успешно функционирующую философию управления и организации турфирмы «Сервис-Комфорт». Финансовый анализ выявил устойчивое положение турфирмы на рынке, хорошие показатели рентабельности и прироста прибыли.
В процессе изучения ситуации, был предложен ряд мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности турфирмы «Сервис-Комфорт». Такими мероприятиями стали: создание на базе турфирмы маркетингового отдела, повышение профессионального уровня сотрудников турфирмы, освоение нового направления, усовершенствование рекламы в сети Интернет. Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что они рентабельны и жизнеспособны. Проводя в жизнь данные мероприятия турфирма «Сервис-Комфорт» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса. Создание маркетингового отдела на базе турфирмы может дать отличный толчок к увеличению эффективности ее профессиональной деятельности. Немаловажным является наличие опытного компетентного персонала, становящегося винтиками в отлаженной маркетинговой системе турфирмы. Увеличение клиентской базы в свою очередь будет происходить за счет усовершенствования внутренней среды турфирмы, а также апробации нового популярного направления - отдых в деревне и усовершенствование совей рекламы в сети Интернет, так как информационные технологии приобретают особую популярность в последнее время.
Но, несмотря на эти положительные тенденции в работе турфирмы, турфирма «Сервис-Комфорт» подвержена определенным рискам. В первую очередь это отраслевые риски - наиболее значимые возможные изменения в отрасли: изменение налоговой политики в сторону ужесточения налогообложения, демпинговая полтика фирм-конкурентов, повышение цен на свои услуги контрагентами-монополистами (например, перевозчиками), изменения законодательства РФ по ограничению международного туризма, международный терроризм.
Предлагаемые действия по их преодолению: регулирование внутренней учетной политики, гибкая ценовая политика, разработка бонусных программ, изменение приоритетов - объемов деятельности по различным направлениям туризма.
Опасность несут страновые и региональные риски. Политическая и экономическая ситуация в стране, в Центральном и Северо-Западном округах по мнению турфирмы «Сервис-Комфорт» стабильна. Развитие военных конфликтов, введение чрезвычайного положения - маловероятны. Также существуют риски, связанные с деятельностью турфирмы. Турфирму «Сервис-Комфорт» не могут не волновать правовые риски. Описываются для внутреннего и внешнего рынков. В случае изменения налогового законодательства, в частности повышение ставок налогов, турфирме также возможно будет не выгодно вести определенную хозяйственную деятельность, она будет вынуждена искать другие способы извлечения прибыли. В случае внесения изменений в законодательные акты, регулирующие требования в области лицензирования основной деятельности турфирмы, также возможно некоторое торможение в ее отлаженной работе, потребуется время на приведение документов и условий оказания услуг в сфере туризма в соответствие с предписаниями новых норм. А это обязательно отразиться на доходах турфирмы.
Список литературы
1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Гарант».
3. Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ, 2001. - 325 с.
4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 305 с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПБ.: Невский фонд, 2004. - 448 с.
6. Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПБ.: Герда, 2002. - 215 с.
7. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 286 с.
8. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. - СПБ.: Питер, 2004. - 245 с.
9. Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 302 с.
10. Гриценко Ю.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www.astt.ru/technology.shtml).
11. Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.
37. Никифоров О.Н, Силаева С.Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. - 2001. - №1. - С. 32-42.
38. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. - СПБ.: Герда, 2003. - 318 с.
39. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 318 с.
40. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96 с.
41. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). - М.: Рос. эконом, акад., 2004. - 157 с.
42. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПБ.: Питер, 2006. - 480 с.
43. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. - М.: Новое издание, 2004. - 177 с.
44. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: -РДЛ, 2006. - 710 с.
45. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. - 2002. -№ 11. - С. 24.
46. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов /сост. Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 432 с.
47. Чеботарь. Ю.М. Туристический бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2002. - 70 с.
48. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288 с.