Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.
Аннотация к работе
В последние годы появляется множество литературы, статей и научных работ, посвященных этой теме, сайты посвященные маркетингу пополняются разделами, которые разъясняют это понятие и рассказывают, как правильно пользоваться этим инструментом продвижения. Причина моего личного интереса к теме заключается в том, что я наблюдала неудачный опыт применения SMM, и мне захотелось изучить теоретические основы продвижения в социальных сетях и практический опыт другой компании, чтобы понять, что было упущено из внимания. Тема применения SMM достаточно широко освещена, однако, на мой взгляд, в работах мало внимания посвящается внимания моментам, когда и почему продвижение в социальных сетях оказывается неэффективным. Большинство существующих на данный момент текстов по теме продвижения в социальных сетях рассказывают о существовании этого метода продвижения и его преимуществах. Новизна моей работы заключается в том, что в ней не только описаны, но и проанализированы методы SMM, дополнительные факторы влияния и результат его применения.Приступая к описанию понятия маркетинга в социальных сетях, было бы целесообразно рассказать немного о самом явлении маркетинга и истории его происхождения. Маркетинг, в самом широком смысле этого слова - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Археологам случалось уже обнаруживать рекламные объявления, написанные на папирусе, вырезанные на дощечках, высеченные на камне или выгравированные на меди. Это изобретение позволило появиться газетам, а соответственно и рекламе на их страницах. Началось избыточное производство товаров, а также стали появляться новые и еще неизвестные потребителю товары.Более широкое распространение сеть получила уже в семидесятых, когда была разработана программа для отправки электронных писем. С тех пор Интернет стал общедоступным и начал набирать популярность. Этот ресурс сыграл важную роль в развитии Интернет - культуры, благодаря ему появились понятия “ник”, “модератор”, “бан”, “смайл”, “троллинг”, “флуд” и “флейм”. Однако Usenet не только зародил Интернет-жаргон, но и дал начало маркетингу в Интернете. Все больше и больше людей стало проводить время в Интернете, что послужило причиной появления баннеров.Продвижение в Интернете посредством социальных сетей в России существует всего около пяти лет и поэтому теоретической литературы посвященной российским реалиям этого направления маркетинга пока еще не существует. Трейси Тутен, профессор маркетинга Восточно-Каролинского университета, ведущая лекции по маркетингу в социальных сетях, дает следующее определение предмету своих лекций: “SMM - это использование технологий социальных медиа, их каналов и программного обеспечения для создания и передачи предложений, имеющих ценность для организаторов и стейкхолдеров.” Однако это определение нуждается в дополнении. Инструментарий большинства социальных сетей содержит системы таргетинга (механизм, который позволяет выделить среди всех пользователей социальной сети целевую аудиторию, чтобы показать ей рекламу). Многие пользователи обсуждают в социальных сетях интересующие их темы, поэтому получив рекламное сообщение соответствующее их интересам, пользователи могут расценить его как полезную рекомендацию. Начиная реализовывать стратегию продвижения в социальных сетях, важно выбрать в каких именно сетях будет проводиться работа.В течение хода истории появляются новые каналы передачи рекламных сообщений, которые определяют их характер. В XXI веке таким каналом стали социальные медиа, породившие новый метод продвижения - SMM. В отличие от предыдущих каналов, социальные сети создали возможность более точного направления рекламных сообщений.Lamoda - один из ведущих Интернет-магазинов одежды и обуви в России и СНГ, осуществляющий продажу и доставку одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии, а также оказывающий услуги фулфилмента (хранения, упаковки и доставки товаров) третьим лицам. Проект lamoda.ru был создан в 2010 году немецкой компании по созданию стартапов в Интернете Rocket Internet. Целью генерального директора lamoda.ru Нильса Тонзена было сделать компанию лидером по продаже обуви в Интернете в России. Помимо вложений в развитие бизнеса, Lamoda уделила внимание маркетинговым коммуникациям: разместила рекламу в журналах и на билбордах, а также наняла сотрудников для продвижения в Интернете. Кроме того значительная доля аудитории магазина живет в регионах, где ассортимент магазинов ограничен, и поэтому заказ одежды из Интернета - это единственная возможность следовать моде.Интернет-магазин wilberries.ru представлен в таких сетях как Вконтакте, Facebook, Twitter, YOUTUBE, Instagram и Google , а asos.com имеет рускоязычные страницы в Вконтакте на Facebook и в Instagram. Над их созданием работает не только smm-менеджер, но и фотографы, визажисты и дизайнеры, которые позволяют создавать качественные и оригинальные изображения, позволяя не прибегать к услугам банков фотографий. Как мы видим, публикация с
План
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, КАК СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА
1.1 Понятие маркетинга, история развития
1.2 Интернет и виды продвижения в Интернете
1.3 Понятие SMM, особенности
1.4 Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, методы создания контента, бесплатное и платное продвижение
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА LAMODA.RU В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2.1 История Интернет-магазина, особенности и аудитория
2.2 Методы, примененные для продвижения Интернет-магазина в социальных сетях
2.3 Воздействие продвижения в социальных сетях на продажи
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Вывод
Маркетинговые коммуникации появились еще в древности, и развиваются по сей день. В течение хода истории появляются новые каналы передачи рекламных сообщений, которые определяют их характер. В XXI веке таким каналом стали социальные медиа, породившие новый метод продвижения - SMM. В отличие от предыдущих каналов, социальные сети создали возможность более точного направления рекламных сообщений. Реклама в социальных медиа показывается только целевой аудитории. Однако в силу большого потока информации пользователи социальных сетей легко отвлекаются от рекламируемого продукта, а вступая в группы, отфильтровывают неинтересное и то, что представляет из себя очевидную рекламу. В преодолении этих фильтров состоит работа SMM - менеджера. Для достижения поставленных целей менеджеру по продвижению в социальных сетях необходимо следовать выработанным правилам. Вопреки распространенному мифу его работа подчиняется графику и требует профессиональных навыков и знания новых технологий продвижения и измерения его качества.